ComparatifCRM

Combien coûte un CRM, en plus de l’abonnement mensuel ?

admin14 octobre 202314 octobre 2023

Le plus souvent, lorsque l’on met en place un CRM, la question est « combien me coûtera mon CRM ? » avec uniquement comme base de réflexion l’abonnement mensuel. Or l’abonnement n’est…

Spread the love

Comment transformer sa culture d’entreprise ? Les conseils de Arthur Carmazzi

admin14 septembre 2023

La vidéo intitulée « Creating Sustainable Organizational Culture Change in 80 Days » est présentée par Arthur Carmazzi, l’un des 10 leaders mondiaux les plus influents en matière de leadership et de…

Spread the love

Quelles tendances dans la relation client ? – Etude Salesforce

admin10 août 2023

Voici quelques chiffres clés de la 5ième édition du livre blanc de Salesforce « Focus sur le Service Client ». Cette étude a été menée auprès de 8000 professionnels de la relation…

Spread the love

Panorama des solutions de gestion de la relation client en France

admin2 août 20232 août 2023

Voici quelques informations sur le Panorama des solutions de gestion de la relation client en France réalisé par l’AFRC (Association Française de la relation client) – téléchargement sur ce lien…

Spread the love

Les Français sont ils vraiment des râleurs ? 44% des Français ne font une réclamation pas plus d’une fois par an

admin26 juillet 2023

Une étude d’infobip de juin 2023 menée sur 1000 Français et Françaises révèlent des chiffres intéressants sur l’insatisfaction et la gestion des réclamations. L’email est le canal de communication préféré…

Spread the love

Les 14 tendances incontournables en relation client pour 2024 !

admin21 juillet 202321 juillet 2023

Quelles sont les 14 tendances incontournables en relation client pour 2024 ? J’ai listé pour vous 14 défis et tendances pour les responsables relation clients et expérience client pour 2024.…

Spread the love

10 indicateurs indispensables pour mesurer la performance d’un centre de contacts

admin25 juin 202325 juin 2023

Voici une liste de 10 KPI (Key Performance Indicators) importants dans un centre de contacts, avec une description de chaque KPI, sa formule de calcul et son intérêt : Temps…

Spread the love

Choisir un CRM adapté à la taille et à la nature de mon entreprise : 3 conseils pour être sûr de faire le bon choix

admin24 juin 202325 juin 2023

Un CRM doit avant toutes choses être adapté à votre entreprise, vous ne devez pas choisir un CRM sur la base des classements, des logiciels les plus vendus… Par exemple,…

Spread the love

Combien coûte un logiciel de CRM ?

admin10 juin 2023

Combien coûte un logiciel de CRM ? C’est une question clé lorsque l’on veut acheter un CRM. Pour cela il faudra distinguer deux types de projets CRM : La mise…

Spread the love

10 erreurs à ne surtout pas commettre quand on veut choisir un CRM pour PME et TPE

admin12 mai 202316 mai 2023

Plus on est une grande entreprise, plus le fait de choisir un mauvais CRM coûte cher. Pour une TPE, généralement l’investissement c’est 1/2 journée à tester un logiciel en ligne.…

Spread the love

Calculatrice NPS gratuite

Améliorer la performance CX avec l’intelligence collective les conseils d’Anne-Laure Vaudan de Nexa

9 à 12 % de dossiers traités en plus par les agents du service client grâce à l’IA

Les 3 contraintes règlementaires concernant la prospection téléphonique sortante

Combien coûte un CRM, en plus de l’abonnement mensuel ?

Comment transformer sa culture d’entreprise ? Les conseils de Arthur Carmazzi

Quelles tendances dans la relation client ? – Etude Salesforce

Panorama des solutions de gestion de la relation client en France

Les Français sont ils vraiment des râleurs ? 44% des Français ne font une réclamation pas plus d’une fois par an

Les 14 tendances incontournables en relation client pour 2024 !

10 indicateurs indispensables pour mesurer la performance d’un centre de contacts

Choisir un CRM adapté à la taille et à la nature de mon entreprise : 3 conseils pour être sûr de faire le bon choix

Combien coûte un logiciel de CRM ?

10 erreurs à ne surtout pas commettre quand on veut choisir un CRM pour PME et TPE