ComparatifCRM - Choisir son logiciel de CRM

Comment transformer sa culture d’entreprise ? Les conseils de Arthur Carmazzi

admin14 septembre 2023

La vidéo intitulée « Creating Sustainable Organizational Culture Change in 80 Days » est présentée par Arthur Carmazzi, l’un des 10 leaders mondiaux les plus influents en matière de leadership et de…

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Quelles tendances dans la relation client ? – Etude Salesforce

admin10 août 2023

Voici quelques chiffres clés de la 5ième édition du livre blanc de Salesforce « Focus sur le Service Client ». Cette étude a été menée auprès de 8000 professionnels de la relation…

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Panorama des solutions de gestion de la relation client en France

admin2 août 20232 août 2023

Voici quelques informations sur le Panorama des solutions de gestion de la relation client en France réalisé par l’AFRC (Association Française de la relation client) – téléchargement sur ce lien…

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Les Français sont ils vraiment des râleurs ? 44% des Français ne font une réclamation pas plus d’une fois par an

admin26 juillet 2023

Une étude d’infobip de juin 2023 menée sur 1000 Français et Françaises révèlent des chiffres intéressants sur l’insatisfaction et la gestion des réclamations. L’email est le canal de communication préféré…

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Les 14 tendances incontournables en relation client pour 2024 !

admin21 juillet 202321 juillet 2023

Quelles sont les 14 tendances incontournables en relation client pour 2024 ? J’ai listé pour vous 14 défis et tendances pour les responsables relation clients et expérience client pour 2024.…

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10 indicateurs indispensables pour mesurer la performance d’un centre de contacts

admin25 juin 202325 juin 2023

Voici une liste de 10 KPI (Key Performance Indicators) importants dans un centre de contacts, avec une description de chaque KPI, sa formule de calcul et son intérêt : Temps…

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Choisir un CRM adapté à la taille et à la nature de mon entreprise : 3 conseils pour être sûr de faire le bon choix

admin24 juin 202325 juin 2023

Un CRM doit avant toutes choses être adapté à votre entreprise, vous ne devez pas choisir un CRM sur la base des classements, des logiciels les plus vendus… Par exemple,…

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Combien coûte un logiciel de CRM ?

admin10 juin 2023

Combien coûte un logiciel de CRM ? C’est une question clé lorsque l’on veut acheter un CRM. Pour cela il faudra distinguer deux types de projets CRM : La mise…

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10 erreurs à ne surtout pas commettre quand on veut choisir un CRM pour PME et TPE

admin12 mai 202316 mai 2023

Plus on est une grande entreprise, plus le fait de choisir un mauvais CRM coûte cher. Pour une TPE, généralement l’investissement c’est 1/2 journée à tester un logiciel en ligne.…

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Quels sont les concurrents à Salesforce ? Voici le top 6 des alternatives au logiciel de CRM Salesforce

admin5 mai 20236 mai 2023

Salesforce est le N°1 du CRM en Fance, avec plus de 20% de part de marché. Cependant, si Salesforce a de nombreux avantages, il a aussi beaucoup d’inconvénients. Spread the…

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