ComparatifCRM - Choisir son logiciel de CRM

Calculatrice NPS gratuite

admin21 juillet 202422 juillet 2024

La formule de calcul du NPS (Net Promoter Score) est la suivante : NPS = pourcentage de promoteurs – pourcentage de détracteurs Définition des termes : Promoteurs : Les clients…

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Améliorer la performance CX avec l’intelligence collective les conseils d’Anne-Laure Vaudan de Nexa

admin8 juillet 20248 juillet 2024

Anne-Laure Vaudan, basée en Suisse, dirige depuis plus de 10 ans Nexa un cabinet de conseil en expérience client. Leur mission est d’accompagner les entreprises dans l’amélioration de leur expérience…

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9 à 12 % de dossiers traités en plus par les agents du service client grâce à l’IA

admin8 juillet 202410 juillet 2024

Microsoft vient de sortir une infographie sur l’impact de l’IA dans la relation client, avec l’intégration de Copilot dans un CRM ou un logiciel de service lient. Les gains de…

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Les 3 contraintes règlementaires concernant la prospection téléphonique sortante

admin3 juillet 20243 juillet 2024

La réglementation encadrant l’utilisation des appels téléphoniques en prospection, en particulier les appels sortants automatisés, a été renforcée pour protéger les consommateurs du harcèlement des entreprises, en particulier les plus…

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Comment choisir le bon logiciel CRM pour votre PME ?

admin30 juin 202430 juin 2024

Mettre en place un logiciel de gestion de la relation client (CRM – Customer Relationship Management) est devenu indispensable pour assurer la pérennité, et si possible la croissance et le…

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Le service client, fer de lance de l’expérience client !

admin7 juin 20247 juin 2024

Le service client gagne en importance dans un contexte d’incertitude économique, où les entreprises doivent satisfaire des attentes croissantes avec des moyens limités. Efficacité et économies d’échelle sont cruciales. Spread…

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Adoptez le SVI Visuel pour digitaliser les appels au centre de contacts !

admin16 février 2024

Adoptez le SVI Visuel pour digitaliser les appels au centre de contacts sans nuire au parcours client. En effet, le SVI Visuel permet de traiter en self care certains appels…

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Comment réussir un projet de Callbot ou de Voicebot ?

admin10 février 2024

Comment réussir un projet de Callbot ou de Voicebot ? Un voicebot ou callbot est logiciel d’intelligence artificielle conçu pour gérer les conversations vocales avec des utilisateurs humains. Ce logiciel…

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Quels sont les critères de choix d’un CRM ?

admin10 février 202410 février 2024

Voici l’étude d’efficy CRM qui révèle les critères de choix d’un CRM. Les attentes vis à vis d’un CRM sont ➡ 42 % une optimisation des processus et de l’optimisation,…

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Qu’est-ce qu’un Callbot ?

admin29 janvier 202429 janvier 2024

Un callbot est un logiciel qui peut dialoguer avec une personne via le téléphone (fixe ou mobile). Les solutions de callbot trouvent leur utilité tant dans le secteur public que…

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