Pour mettre en place une solution de gestion de la relation client au sein de votre entreprise, il vous faudra rédiger un cahier des charges CRM en bonne et due…
L’expérience client, c’est ce qui va bientôt distinguer les entreprises qui vont croître sur le marché, de celles qui devront se débattre face à des concurrents de plus en plus…
Qu’est ce qu’un baromètre social ou un climat social dans une entreprise, une association ? C’est une étude qui permet de mesurer le degré de satisfaction des salariés au sein…
Les clients sont au cœur de toute entreprise, quel que soit son secteur d’activité. C’est pourquoi il est essentiel d’avoir un outil pour bien les gérer ! Une solution de CRM (Customer…
La gestion de la relation client, ou Customer Relationship Management (CRM) en anglais, consiste à optimiser les interactions entre votre entreprise et les clients et prospects. Un CRM efficace se…
Un bon bouche à oreille est obtenu à partir des avis et des notes des clients, ce qui permettra aussi de convaincre les futurs clients d’acheter vos produits en…
Vous cherchez un bon intégrateur pour votre projet d’installation d’un CRM et vous êtes à Paris ? voici les bonnes adresses. Pourquoi choisir un intégrateur de CRM à Paris ?…
Le service client est une des composantes de ce que l’on appelle l’expérience client (en abrégé CX). Le CX comprend tous les « points de contact» auxquels les clients…
Voici un exemple intéressant de digitalisation des files d’attente en magasin via l’utilisation d’un « bouton » pour indiquer quand un conseiller est disponible. Ce principe simple est une adaptation du bouton…
Mettre en place une solution de CRM ne se gère pas comme si l’on achetait un logiciel de comptabilité ou de gestion. En effet, le CRM doit s’adapter exactement à…