ComparatifCRM

5 solutions simples pour améliorer rapidement l’expérience clients !

admin3 août 20179 août 2017

Le service client est une des composantes de ce que l’on appelle l’expérience client (en abrégé CX). Le CX comprend tous les « points de contact» auxquels les clients…

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La digitalisation des files d’attentes pour améliorer l’expérience client : Leroy Merlin !

admin18 juillet 201718 juillet 2017

Voici un exemple intéressant de digitalisation des files d’attente en magasin via l’utilisation d’un « bouton » pour indiquer quand un conseiller est disponible. Ce principe simple est une adaptation du bouton…

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Modèle de cahier des Charge CRM – Gratuit à télécharger

admin18 juillet 201716 juillet 2017

Mettre en place une solution de CRM ne se gère pas comme si l’on achetait un logiciel de comptabilité ou de gestion. En effet, le CRM doit s’adapter exactement à…

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Mes 7 astuces pour améliorer la gestion de vos contacts !

admin17 juillet 201717 juillet 2017

Avec la multiplication des canaux et des outils de communication, la gestion des contacts devient un vrai challenge dans les entreprises. C’est pourquoi j’ai fait une vidéo ci dessous avec…

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La Relation Client dans le secteur des Assurances et des Mutuelles : Témoignage de Solimut

admin11 juillet 201710 juillet 2017

Gérard AMERIC : Responsable Coordinateur Réseau SOLIMUT SOLIMUT MUTUELLE DE FRANCE était à la base une mutuelle qui était dans le Sud qui a fusionnée avec une mutuelle qui était plutôt…

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Logiciel analyse sémantique : à quoi cela sert ?

admin10 juillet 201710 septembre 2017

Voici une présentation Powerpoint d’Estelle Delpech, qui explique les bases de l’analyse sémantique. Vous pourrez découvrir : Qu’est ce que l’analyse sémantique : c’est rendre intelligible le langage humain…

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Connaissez vous les 4 manières d’écouter la Voix du Client

admin10 juillet 2017

Dans un contexte de croissance faible, perdre trop de clients peut être fatal pour une entreprise. Il est donc devenu indispensable d’écouter la Voix du Client. Ecouter la voix du…

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Les 6 marques qui se démarquent par l’Expérience Client

admin10 juillet 20179 juillet 2017

Ipsos, l’Académie du Service et Trusteam Finance ont décernés le prix de l’Excellence Client à 6 marques qui se démarquent par l’Expérience Client. En effet, avec des stratégies et des méthodes…

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Comment mettre en place une Culture Client ? Le point de vue de Daniel RAY

admin7 juillet 20176 juillet 2017

Voici ci dessous la transcription d’une interview de Daniel Ray, spécialiste de la Relation Client et Enseignant à Grenoble Ecole de Management. Pilotage de la relation client : à chaud…

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Réalisez votre premier parcours client : Les 4 étapes !

admin6 juillet 201722 septembre 2017

Qu’est-ce que le parcours client ? La notion de parcours client couvre 2 aspects : Du côté Expérience Client, c’est « le cheminement type que suit un prospect ou un client dans…

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Résumé du livre Managers, osez le courage !: Le guide pour trouver sa juste place de Margaux Rambert

Résumé du livre Impliquer vraiment les salariés: 20 pistes d’action pour renouer la relation entreprise-collaborateurs de Gaëlle Roudaut

Résumé du livre Pro en Ludopédagogie: 55 outils et 11 plans d’action de Marie Cortana

Résumé du livre Pro en Conduite du changement: 69 outils et 11 plans d’action de Valérie Moissonnier

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