La formule de calcul du NPS (Net Promoter Score) est la suivante :

NPS = pourcentage de promoteurs – pourcentage de détracteurs

Définition des termes :

• Promoteurs : Les clients qui donnent une note de 9 ou 10 sur une échelle de 0 à 10.
• Passifs : Les clients qui donnent une note de 7 ou 8.
• Détracteurs : Les clients qui donnent une note entre 0 et 6.

Calcul des pourcentages :

1. Pourcentage de promoteurs : pourcentage de promoteurs = (nombre de promoteurs / nombre total de répondants) x 100
2. Pourcentage de détracteurs : pourcentage de détracteurs = (nombre de détracteurs / nombre total de répondants) x 100

Exemple : Si vous avez 150 réponses à la question NPS :

• 80 clients ont donné une note de 9 ou 10 (promoteurs).
• 30 clients ont donné une note de 7 ou 8 (passifs).
• 40 clients ont attribué une note comprise entre 0 et 6 (détracteurs).

Calcul des pourcentages :

• Pourcentage de promoteurs : pourcentage de promoteurs = (80 / 150) x 100 = 53.33 %
• Pourcentage de détracteurs : pourcentage de détracteurs = (40 / 150) x 100 = 26.67 %

Calcul du NPS : NPS = 53.33 % – 26.67 % = 26.66 (arrondi à 27)

Ainsi, le NPS serait de 27.

Voici ma Calculatrice NPS gratuite, il suffit d’indiquer vos propres informations (nombre de détracteurs, promoteurs et passifs) : 

Calculateur de NPS (Net Promoter Score)

Nombre de promoteurs (note 9-10):

Nombre de passifs (note 7-8):

Nombre de détracteurs (note 0-6):

Calculer le NPS 😊

Résultat:

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