Voici quelques informations sur le Panorama des solutions de gestion de la relation client en France réalisé par l’AFRC (Association Française de la relation client) – téléchargement sur ce lien https://www.afrc.org/2023/07/06/panorama-solutions-relation-client/
Le livre blanc met en avant 10 règles d’or
- Définir sa stratégie relation client (canaux, délais…)
- Mettre en place une gouvernance et un comité de pilotage (DSI, métiers, sponsors, comité de travail…)
- Réaliser un mini cahier des charges pour sa solution de centre de contacts
- Vérifier que l’on dispose des fondamentaux avant de vouloir mettre en place des innovations technologiques
- Remettre en cause l’existant avec l’arrivée d’innovations
- Associer les collaborateurs au choix de la solution, et impliquer le middle management dans l’adoption des outils
- Eviter au maximum les développements spécifiques et rester dans le standard du logiciel
- Choisir un intégrateur qui connaît bien l’outil et le métier, avec des personnalisations avancées
- Commencer par un POC ou un pilote pour tester des solutions
- Mettre en place une évolution de la solution une fois mise en place
Les solutions analysées on pris en compte les fonctionnalités suivantes
Voici le retour d’expérience de Club Med
![livre expérience client](http://www.comparatif-crm.com/wp-content/uploads/2017/10/livre-expérience-client.png)
Checklist : Pilotez l'Expérience Client
- Un guide complet en 20 pages avec des exemples pratiques
- Les 4 étapes pour optimiser l'expérience client dans votre entreprise.
- 5 checklists avec les actions prioritaires à mettre en place