La vidéo intitulée « Creating Sustainable Organizational Culture Change in 80 Days » est présentée par Arthur Carmazzi, l’un des 10 leaders mondiaux les plus influents en matière de leadership et de culture organisationnelle. Voici un résumé des points clés et des étapes mentionnés dans la vidéo :

Grandes idées :

1. Changement de culture rapide mais durable : La rapidité est essentielle à l’ère post-Facebook, où les gens s’attendent à des réponses et des résultats immédiats. Cependant, il est crucial que le changement soit durable.
2. Résistance au changement : Les gens ne résistent pas au changement en soi, mais plutôt à des initiatives qui semblent inutiles ou qui ne montrent pas de résultats rapides.
3. Importance de la culture organisationnelle : Une culture positive peut transformer la façon dont les employés perçoivent leur travail, les rendant plus enthousiastes et engagés.

Étapes pour créer une culture organisationnelle solide :

1. Identifier le type de culture actuelle : Il existe cinq types de cultures organisationnelles – la culture de la faute, la culture multidirectionnelle, la culture « vivre et laisser vivre », la culture conforme à la marque et la culture enrichie en leadership.
2. Engagement des employés : Plutôt que d’imposer des changements d’en haut, il est essentiel d’impliquer les employés à tous les niveaux dans le processus de changement.
3. Cinq piliers du changement culturel :
   • Objectif supérieur : Tous les employés doivent croire en un objectif commun.
   • Méthodologie : Utiliser une approche éprouvée pour faciliter le changement.
   • Langage commun : Utiliser un langage ou des termes que tout le monde comprend.
   • Identité unifiée : Créer un sentiment d’appartenance ou un « club » au sein de l’organisation.
   • Environnement de soutien : Les collègues doivent se soutenir mutuellement dans leurs efforts pour changer et s’améliorer.
4. Mesure et feedback : Il est essentiel de mesurer régulièrement les progrès et de fournir des retours d’information rapides aux employés.

Astuces :

• Éviter une approche descendante : Plutôt que d’avoir quelques personnes au sommet qui dictent le changement, il est plus efficace d’impliquer tous les employés dans le processus.
• Mesurer les comportements, pas seulement les KPIs : Il est essentiel de se concentrer sur les comportements qui conduisent à des résultats, plutôt que de se concentrer uniquement sur les résultats eux-mêmes.

En conclusion, Arthur Carmazzi souligne l’importance de créer un environnement de travail idéal et encourage les auditeurs à réfléchir à la manière dont ils peuvent contribuer à améliorer la culture de leur propre organisation.

Voici la vidéo en entier :

Checklist : Pilotez l'Expérience Client

• Un guide complet en 20 pages avec des exemples pratiques
• Les 4 étapes pour optimiser l'expérience client dans votre entreprise.
• 5 checklists avec les actions prioritaires à mettre en place

Je veux la checklist