Catégorie : Chatbots
A quoi sert un Chatbot ou un Callbot ?
Chatbot Un chatbot permet de traiter automatiquement les demandes clients. Il est important d’avoir une solution de Chatbot puissante, évolutive, et intégrée à sa solution de centre de contacts (escalade…
Quels sont les usages des Chatbots dans le secteur bancaire ?
Voici quelques usages des chatbots dans le domaine bancaire : Dans l’espace client le chat bot peut servir à informer le client sur : Comment ouvrir un contrat (assurances…) avec la…
74% des entreprises pensent que les chatbots sont des leviers de la transformation digitale !
Voici ci dessous une infographie tirée d’une étude sur plus de 300 décideurs. Voici les éléments clés : Il y a 3 types de bots Chatbots : ils utilisent l’écrit…
Depuis 2015 le taux d’équipement en tél fixe est inférieur au mobile… Seuls 49% des français le juge utile !
Depuis 2015 le taux d’équipement en téléphone fixe est inférieur au mobile. Force est de constater une régression de l’usage du téléphone fixe. Seuls 49% des français le juge utile……
Un bon exemple de Chatbot dans le recrutement : Randy de Randstad
Randstad a réalisé un chatbot Messenger intéressant : Randy qui propose d’aider les candidats à trouver des offres d’emplois via un système de recherches, et de quizz. Les plus…
Le marché des Bots : 7 tendances majeures à prendre en compte en 2019 !
Voici ci dessous une infographie intéressante de Keyrus sur 7 changements clés à prendre en compte sur les chatbots en 2019. En effet le marché des bots est en croissance…
Les VoiceBots, le futur de la Gestion de la Relation Client ?
Sans que nous nous en rendions comptes vraiment, les Voicebots sont en train d’envahir les entreprises, nos maisons… En effet Google Home, Amazon Alexa… font un travail d’évangélisation avec la…
77% des #chatbots seraient liés au Service client !
Voici une infographie du Journal du Net concernant les chatbots : 77% des chabots concerneraient le Service Client 54% le CRM 40% les ventes et le marketing 11% la finance,…
Quels usages pour un Chat Bot dans un Service Client ?
Le principe de fonctionnement d’un chat bot est le suivant : Un outil de discussion pour interagir avec le chat bot (Facebook messenger, MS Lync, Wechat, Kik, chat classique, tél, SMS,…
37% des entreprises pensent que l’Intelligence Artificielle va améliorer la qualité de service !
Voici ci dessous une infographie intéressant qui reprend les bénéfices de l’intelligence artificielle dans le Service Client : 37% des entreprises pensent que l’Intelligence Artificielle va améliorer la qualité de…