Catégorie : Chatbots
Les chatbots vont ils remplacer les conseillers des centres d’appels ?
La réponse est bien évidemment non ! Pourtant, il y a un vrai besoin d’avoir plus de réactivité et d’efficacité de la part des clients, comme le montre cette étude…
Externaliser son service client avec une communauté de Fans, une bonne idée ?
Voici une étude intéressante publiée par iadvize sur l’intérêt d’externaliser son service client avec une communauté de Fans, qu’elle soit payée ou « gratuite » (via un forum, un groupe facebook…). Modèle…
L’automatisation et la robotisation, faut il avoir peur ?
Voici une présentation très intéressante (en anglais) sur le futur de l’automatisation et de la robotisation. – Les dernières évolutions – Pourquoi il faut (ou pas) en avoir peur –…
Les Chatbots dans les assurances : de l’intérêt, mais les clients restent encore à convaincre !
Voici une étude de CCM Benchmark sur l’attrait des chat bots dans le domaine des assurances. 40% des interrogés connaissent le mot « chat bot », mais 16% ne savent pas ce…