Catégorie : Chatbots
Qu’est ce qu’un chatbot ? La définition via une Infographie spécial Chatbot
Voici ci dessous une infographie sur ce qu’est un Chabot est quelle est son utilisation. La définition du Chatbot selon H2 University est la suivante : un chabot est un…
25% des Services Clients utiliseront un bot d’ici à 2020… selon une étude étonnante de Gartner !
Gartner vient de publier une étude étonnante sur ce lien : selon leurs analystes, l’utilisation des chatbots ou des assistants virtuels devrait passer de 7% en 2017 à 25% en…
Mini formation (1h) : 2 usages concrets de l’intelligence artificielle dans la Gestion de la Relation Client !
Voici ci dessous le replay du Web Séminaire sur les applications concrètes de l’intelligence artificielle dans le domaine de la Gestion de la Relation client. Vous pourrez apprendre en particulier…
Les Chatbots en France : quel adoption par les marketeurs Français ?
2 études récentes viennent de paraître sur l’attrait de chatbots en France. Selon l’Observatoire des Chatbots (Doyoudreamup), 72% des Français savent ce qu’est un chatbot. Actuellement 73% des clients reconnaissent…
L’Intelligence Artificielle va t’elle révolutionner notre manière de travailler ?
Voici ci dessous un résumé de la conférence IBM Watson d’Octobre 2017. Introduction L’IA challenge les entreprises actuelles, car de nouveaux entrants viennent bousculer les business modèles existants. Il faut…
Comment offrir une expérience client optimale ? L’exemple d’Auchan, Louis Pion et Chronopost
Voici ci dessous le résumé de la conférence dédiée à l’expérience client organisée par Zendesk. Les intervenants : – Louis Pion : Audrey Itzinger – – Groupe Auchan : Anne…
Pourquoi et comment mettre en place un chatbot pour optimiser son service client ?
Avec la démocratisation des outils de d’intelligence artificielle (reconnaissance des textes et de la parole, mise à disposition d’API…) les chatbots sont devenus de véritables outils pour optimiser son service…
Chabot, Voicebot… quels impacts dans la Relation Client ?
C’est une évidence : il y a une marge de progrès dans la Relation Client digitale face aux conseillers, aux boutiques et à la vente physique. En effet, sur le…
Quels sont les canaux de communication les plus utilisés par les clients pour contacter le SAV ?
Selon le canal de communication, les clients ont une appréhension plus ou moins forte… le téléphone étant le canal le plus stressant : Le canal offrant le plus de…
Les chatbots vont ils remplacer les conseillers des centres d’appels ?
La réponse est bien évidemment non ! Pourtant, il y a un vrai besoin d’avoir plus de réactivité et d’efficacité de la part des clients, comme le montre cette étude…