Voici mon interview où j’explique comment réussir son projet Chatbot.
En effet car il y a une très grosse attente sur les chatbot, alors qu’en réalité un chatbot doit apprendre chacune des actions pour lequel
1 – trouver un problème qui a du volume (plusieurs dizaines / jours) et qui apporte de la valeur.
2 – Apporter une valeur ajoutée via une réponse personnalisée, sinon une FAQ est largement suffisante.
3 – Designer une conversation qui va orienter l’utilisateur pour éviter qu’il ne pose tout et n’importe quoi.
4 – Travailler la phase d’entrainement avec les opérationnels, afin de le rendre le plus proche des besoins des clients.
5 – Faire un entrainement continu du chatbot pour qu’il puisse répondre à de nouvelles questions.
6 – Spécialiser son bot afin de pouvoir être pertinent sur un cas d’usage qui sera très efficace
Modèle de Cahier des Charges pour un CRM
Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !
- La présentation du projet (objectif, planning...)
- Les spécificités de votre entreprise
- Les informations techniques (échange de données...)