Voici mon interview où j’explique comment réussir son projet Chatbot.
En effet car il y a une très grosse attente sur les chatbot, alors qu’en réalité un chatbot doit apprendre chacune des actions pour lequel
1 – trouver un problème qui a du volume (plusieurs dizaines / jours) et qui apporte de la valeur.
2 – Apporter une valeur ajoutée via une réponse personnalisée, sinon une FAQ est largement suffisante.
3 – Designer une conversation qui va orienter l’utilisateur pour éviter qu’il ne pose tout et n’importe quoi.
4 – Travailler la phase d’entrainement avec les opérationnels, afin de le rendre le plus proche des besoins des clients.
5 – Faire un entrainement continu du chatbot pour qu’il puisse répondre à de nouvelles questions.
6 – Spécialiser son bot afin de pouvoir être pertinent sur un cas d’usage qui sera très efficace
Checklist : Pilotez l'Expérience Client
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- 5 checklists avec les actions prioritaires à mettre en place