Catégorie : Chatbots
Les VoiceBots, le futur de la Gestion de la Relation Client ?
Sans que nous nous en rendions comptes vraiment, les Voicebots sont en train d’envahir les entreprises, nos maisons… En effet Google Home, Amazon Alexa… font un travail d’évangélisation avec la…
77% des #chatbots seraient liés au Service client !
Voici une infographie du Journal du Net concernant les chatbots : 77% des chabots concerneraient le Service Client 54% le CRM 40% les ventes et le marketing 11% la finance,…
Quels usages pour un Chat Bot dans un Service Client ?
Le principe de fonctionnement d’un chat bot est le suivant : Un outil de discussion pour interagir avec le chat bot (Facebook messenger, MS Lync, Wechat, Kik, chat classique, tél, SMS,…
37% des entreprises pensent que l’Intelligence Artificielle va améliorer la qualité de service !
Voici ci dessous une infographie intéressant qui reprend les bénéfices de l’intelligence artificielle dans le Service Client : 37% des entreprises pensent que l’Intelligence Artificielle va améliorer la qualité de…
Quels usages concrets pour les chatbots et comment calculer le ROI ?
Les consommateurs sont désormais prêts pour utiliser les chatbots 51% des personnes pensent qu’une entreprise devrait être joignable 24h/24 45.8% des interrogés préfèrent échanger via du messenging (chat, messenger…) plutôt…
Chatbot, chat, FAQ… quels avantages et inconvénients ?
Chatbot, chat, FAQ… quels avantages et inconvénients ? voici un tableau synthétique qui récapitule les avantages et inconvénients de ces différentes solutions : Modèle de Cahier des Charges pour un…
Quand la recherche de la productivité nuit à l’Expérience Client : une vidéo humoristique de T-Mobile
Voici une vidéo humoristique qui montre les affres d’un service client trop robotisé : rainn-wilson-calls-customer-service-t-mobile-extended-cut from frederic CANEVET on Vimeo. Modèle de Cahier des Charges pour un CRMUn modèle Word…
Les chatbots devraient faire économiser 27 milliards d’heures dans les Services Client en 2023 !
C’est le chiffre avancé par Juniper Research dans une récente étude : 27 milliards d’heures seront économisées d’ici à 2023 dans le monde. Cela représente une économie de 11,48 Milliards…
Comment vérifier l’efficacité de son chatbot ? Les 9 indicateurs de performance d’un Chatbot !
Mettre en place un chatbot est un projet qui mobilise à la fois des ressources internes (cadrage, test…), mais aussi financières. Il est donc important de valider en amont la…
Quelles sont les principales solutions de Chatbots en France ?
Rémy Granger, spécialiste des chatbots, a réalisé un panorama des principales solutions Françaises de chatbots. On peut ainsi distinguer les fournisseurs de technologies de NLP (analyse sémantique), des plateformes de…