Catégorie : Chatbots
77% des #chatbots seraient liés au Service client !
Voici une infographie du Journal du Net concernant les chatbots : 77% des chabots concerneraient le Service Client 54% le CRM 40% les ventes et le marketing 11% la finance,…
Quels usages pour un Chat Bot dans un Service Client ?
Le principe de fonctionnement d’un chat bot est le suivant : Un outil de discussion pour interagir avec le chat bot (Facebook messenger, MS Lync, Wechat, Kik, chat classique, tél, SMS,…
37% des entreprises pensent que l’Intelligence Artificielle va améliorer la qualité de service !
Voici ci dessous une infographie intéressant qui reprend les bénéfices de l’intelligence artificielle dans le Service Client : 37% des entreprises pensent que l’Intelligence Artificielle va améliorer la qualité de…
Quels usages concrets pour les chatbots et comment calculer le ROI ?
Les consommateurs sont désormais prêts pour utiliser les chatbots 51% des personnes pensent qu’une entreprise devrait être joignable 24h/24 45.8% des interrogés préfèrent échanger via du messenging (chat, messenger…) plutôt…
Chatbot, chat, FAQ… quels avantages et inconvénients ?
Chatbot, chat, FAQ… quels avantages et inconvénients ? voici un tableau synthétique qui récapitule les avantages et inconvénients de ces différentes solutions : Checklist : Pilotez l’Expérience ClientUn guide complet…
Quand la recherche de la productivité nuit à l’Expérience Client : une vidéo humoristique de T-Mobile
Voici une vidéo humoristique qui montre les affres d’un service client trop robotisé : rainn-wilson-calls-customer-service-t-mobile-extended-cut from frederic CANEVET on Vimeo. Checklist : Pilotez l’Expérience ClientUn guide complet en 20 pages…
Les chatbots devraient faire économiser 27 milliards d’heures dans les Services Client en 2023 !
C’est le chiffre avancé par Juniper Research dans une récente étude : 27 milliards d’heures seront économisées d’ici à 2023 dans le monde. Cela représente une économie de 11,48 Milliards…
Comment vérifier l’efficacité de son chatbot ? Les 9 indicateurs de performance d’un Chatbot !
Mettre en place un chatbot est un projet qui mobilise à la fois des ressources internes (cadrage, test…), mais aussi financières. Il est donc important de valider en amont la…
Quelles sont les principales solutions de Chatbots en France ?
Rémy Granger, spécialiste des chatbots, a réalisé un panorama des principales solutions Françaises de chatbots. On peut ainsi distinguer les fournisseurs de technologies de NLP (analyse sémantique), des plateformes de…
5 conseils pour réussir son projet Chatbot
Voici mon interview où j’explique comment réussir son projet Chatbot. En effet car il y a une très grosse attente sur les chatbot, alors qu’en réalité un chatbot doit apprendre…