Voici une infographie du Journal du Net concernant les chatbots :
- 77% des chabots concerneraient le Service Client
- 54% le CRM
- 40% les ventes et le marketing
- 11% la finance, l’audit…
On y apprend également que 44%des professionnels compteraient mettre en place un chatbot d’ici à 2020.
Pour 32% des professionnels, les chatbots seront le 1er vecteur d’amélioration de la relation client.
Enfin 27% des gens ayant discuté avec un chatbot se demandaient s’ils avaient discuté avec un humain… ou un robot !
Checklist Projet Chabot
Retrouvez dans cette Checklist plus de 100 points à vérifier avant de vous lancer
- - Gestion de projet
- - Mise en place technique du chatbot
- - Communication interne & externe
- - ...
Checklist : Pilotez l'Expérience Client
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- Les 4 étapes pour optimiser l'expérience client dans votre entreprise.
- 5 checklists avec les actions prioritaires à mettre en place