Qu’est-ce que le parcours client ? La notion de parcours client couvre 2 aspects : Du côté Expérience Client, c’est « le cheminement type que suit un prospect ou un client dans…
Salesforce est la solution de CRM de référence en France et dans le monde. Pourtant, elle n’intègre pas de brique d’enquêtes par SMS ou pas email, ni de module d’enquêtes…
Choisir un CRM ce n’est pas comme choisir n’importe quel autre logiciel pour votre entreprise. Un CRM n’est pas comme une logiciel de comptabilité, de paie… qui est normé et…
Les outils d’analyse sémantique vont devenir dans les prochaines années totalement indispensables. Dans un premier temps, ces outils servent tout d’abord à analyser la masse d’information textuelle écrite que l’on…
Acronyme du CRM c’est Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client (GRC). C’est un logiciel pour gérer la relation client : Les ventes Le Marketing Le service client…
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Voici une interview de Daniel Ray, co-auteur du livre « Marketing relationnel : rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation ». Dans cette interview, Daniel Ray nous explique en quoi la fidélité…
Voici le replay du web séminaire que j’ai animé le 23 mars dernier. Dans cette mini formation d’une heure vous allez découvrir les 3 étapes pour optimiser l’expérience client. Vous…
Voici une présentation très intéressante (en anglais) sur le futur de l’automatisation et de la robotisation. – Les dernières évolutions – Pourquoi il faut (ou pas) en avoir peur –…
Dans un contexte économique plus concurrentiel, où le prix et le fonctionnel ne permettent plus de faire la différence sur le long terme, l’expérience client devient une des clés pour…