Avec la multiplication des canaux et des outils de communication, la gestion des contacts devient un vrai challenge dans les entreprises. C’est pourquoi j’ai fait une vidéo ci dessous avec…
Gérard AMERIC : Responsable Coordinateur Réseau SOLIMUT SOLIMUT MUTUELLE DE FRANCE était à la base une mutuelle qui était dans le Sud qui a fusionnée avec une mutuelle qui était plutôt…
Voici une présentation Powerpoint d’Estelle Delpech, qui explique les bases de l’analyse sémantique. Vous pourrez découvrir : Qu’est ce que l’analyse sémantique : c’est rendre intelligible le langage humain…
Dans un contexte de croissance faible, perdre trop de clients peut être fatal pour une entreprise. Il est donc devenu indispensable d’écouter la Voix du Client. Ecouter la voix du…
Ipsos, l’Académie du Service et Trusteam Finance ont décernés le prix de l’Excellence Client à 6 marques qui se démarquent par l’Expérience Client. En effet, avec des stratégies et des méthodes…
Voici ci dessous la transcription d’une interview de Daniel Ray, spécialiste de la Relation Client et Enseignant à Grenoble Ecole de Management. Pilotage de la relation client : à chaud…
Qu’est-ce que le parcours client ? La notion de parcours client couvre 2 aspects : Du côté Expérience Client, c’est « le cheminement type que suit un prospect ou un client dans…
Salesforce est la solution de CRM de référence en France et dans le monde. Pourtant, elle n’intègre pas de brique d’enquêtes par SMS ou pas email, ni de module d’enquêtes…
Choisir un CRM ce n’est pas comme choisir n’importe quel autre logiciel pour votre entreprise. Un CRM n’est pas comme une logiciel de comptabilité, de paie… qui est normé et…
Les outils d’analyse sémantique vont devenir dans les prochaines années totalement indispensables. Dans un premier temps, ces outils servent tout d’abord à analyser la masse d’information textuelle écrite que l’on…