Dans un contexte économique plus concurrentiel, où le prix et le fonctionnel ne permettent plus de faire la différence sur le long terme, l’expérience client devient une des clés pour attirer des prospects et garder ses clients.
Pourtant, optimiser et améliorer l’expérience client n’est pas si simple…
Cela nécessite certes des outils, mais surtout de mettre en place une démarche et des processus.
Si vous aussi, vous voulez (re)prendre les commandes de votre Relation Client, je vous invite à une mini formation de 45 minutes le jeudi 23 mars à 9h30.
Je vous propose de mettre en place un plan d’actions en 3 étapes, afin d’apprendre comment :
- Prendre en compte les nouvelles attentes des clients dans leur relation avec les entreprises
- Analyser à chaud la relation client, et réagir immédiatement
- Prendre en compte l’ensemble des canaux de communication
- Diffuser une culture client dans l’entreprise, pour faire d’un concept une réalité partagée, du DG aux collaborateurs
- Identifier les signaux faibles dans le parcours clients et déployer des plans d’actions concrets
- Analyser et mesurer l’impact de vos actions
Voici le lien d’inscription pour suivre ma mini formation gratuite de 45 minutes :
Vous n’êtes pas disponible pour assister à ce web séminaire ?
Ce n’est pas grave : Si vous vous inscrivez, je vous enverrai l’enregistrement par email lundi prochain, vous aurez accès à la présentation Powerpoint et à l’enregistrement vidéo.
Pour cela il suffit de s’inscrire sur ce lien :
A jeudi !
Checklist : Pilotez l'Expérience Client
- Un guide complet en 20 pages avec des exemples pratiques
- Les 4 étapes pour optimiser l'expérience client dans votre entreprise.
- 5 checklists avec les actions prioritaires à mettre en place