Salesforce est la solution de CRM de référence en France et dans le monde.
Pourtant, elle n’intègre pas de brique d’enquêtes par SMS ou pas email, ni de module d’enquêtes de satisfaction client.
C’est pourquoi, il est nécessaire d’utiliser un Module d’Enquête de satisfaction externe pour :
- Lancer des enquêtes de satisfaction email, SMS
- Réaliser des parcours clients automatiques
- Calculer des indicateurs de la relation client (NPS, cSat, CXi…)
- …
Les deux critères majeurs pour ce genre de modules étant d’avoir une intégration Salesforce / Module d’enquête qui synchronise les données dans les 2 sens :
- Envoyer dans la solution d’enquête de satisfaction les données du CRM Salesforce
- Récupérer les réponses des clients, et l’intégrer dans Salesforce
Vous pouvez par exemple utiliser le Module d’Enquête de Satisfaction d’Eloquant qui est totalement intégré à Salesforce, afin de mettre en place un dispositif complet d’écoute client.
Modèle de Cahier des Charges pour un CRM
Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !
- La présentation du projet (objectif, planning...)
- Les spécificités de votre entreprise
- Les informations techniques (échange de données...)