Catégorie : Enquête de satisfaction
Les Français sont ils vraiment des râleurs ? 44% des Français ne font une réclamation pas plus d’une fois par an
Une étude d’infobip de juin 2023 menée sur 1000 Français et Françaises révèlent des chiffres intéressants sur l’insatisfaction et la gestion des réclamations. L’email est le canal de communication préféré…
39% des clients veulent obtenir une solution dès la première sollicitation au service client !
39% des clients veulent obtenir une solution dès la première sollicitation au service client ! C’est ce que révèle l’étude menée par Qualimetrie. Les services clients sont incontournables, et un…
Votre Service Client est-il performant ? Comparez vous grâce aux KPI de la Relation Client 2020
Ce document réalisé par l’AMARC et Easiware permet de visualiser les principaux KPI de la relation client, et ainsi comparer vos performances et votre activité versus la moyenne du marché.…
20 indicateurs clés à retenir dans l’Expérience Client !
L’Association pour le Management de la Réclamation (AMARC), a publié en 2019 et 2018 des indicateurs clés à retenir dans la relation grâce aux retour de ses membres (250…
Expérience Client et Assureurs : les défis pour 2020 !
KPMG vient de sortir un livre blanc sur les défis des assureurs en termes d’Expérience Client d’ici à 2020. 23 grandes entreprises dans le domaines des assurances ont été interrogées…
Avis clients : les entreprises les prennent désormais très au sérieux !
Le journaldunet a publié une étude de Partoo sur la gestion des avis clients par les marques sur Google My Business. En tout 1 047 386 avis on été analysés, dont 408…
Quelles sont les questions à poser lors d’une enquête client pour connaître le sentiment des clients sur une marque ?
Quelles sont les questions à poser lors d’une enquête pour connaître le sentiment des clients sur une marque ? Vous pouvez poser des questions sur les sources d’irritations ou d’enchantement.…
5 conseils simples pour améliorer l’expérience client dans votre entreprise !
Lors du Salon « CX Awards », une sélection de directeurs de l’Expérience Client ont livré leur conseil favori pour améliorer l’expérience client : – Fabrice Marque, directeur exécutif d’Accenture Strategy :…
Les 8 moyens d’obtenir des retours clients sur vos produits, services…
Avoir des retours clients (les fameux insights ou feedbacks clients) sur ses produits et services est essentiel, cependant il faut savoir utiliser les bonnes techniques et outils pour capturer les…
Expérience Client : faut-il penser enchantement du client ou gestion de l’insatisfaction ?
Voici ci-dessous un résumé en vidéo de la dernière convention de l’AMARC (ASSOCIATION POUR LE MANAGEMENT DE LA RÉCLAMATION CLIENT). Cette mini vidéo met en avant les temps forts et…