Catégorie : Enquête de satisfaction
Expérience Client : faut-il penser enchantement du client ou gestion de l’insatisfaction ?
Voici ci-dessous un résumé en vidéo de la dernière convention de l’AMARC (ASSOCIATION POUR LE MANAGEMENT DE LA RÉCLAMATION CLIENT). Cette mini vidéo met en avant les temps forts et…
La BD de la Culture Client : 52 images pour diffuser une culture client
Découvrez dans cette mini BD en 52 images 52 conseils et astuces pour diffuser une culture client dans votre entreprise. Modèle de Cahier des Charges pour un CRMUn modèle Word…
Pour améliorer l’expérience client, n’oubliez pas d’améliorer également l’Expérience Collaborateurs !
C’est un corollaire : si vos collaborateurs sont engagés dans amélioration la satisfaction client, alors la satisfaction client augmentera. Si ce n’est pas leur priorité (volonté de faire du volume…
Quels sont les canaux de communication les plus utilisés par les clients pour contacter le SAV ?
Selon le canal de communication, les clients ont une appréhension plus ou moins forte… le téléphone étant le canal le plus stressant : Le canal offrant le plus de…
Exploitez vous à 100% les avis clients pour attirer des prospects ? Mini formation
Qui aujourd’hui ne consulte pas les avis avant d’acheter ? C’est devenu un vrai réflexe, à tel point que selon une étude Trialpanel, 85% des consommateurs regardent d’abord les avis…
Les 5 étapes pour réussir son enquête de satisfaction !
Réussir son enquête de satisfaction par email ou par SMS nécessite un minimum de réflexion. Il ne faut surtout pas commencer à écrire le questionnaire tout de suite, sinon vous…
Comment améliorer l’expérience client en magasin ?
Une des clés du commerce, c’est de bien acheter et de bien vendre… Mais c’est aussi comprendre ses clients et les fidéliser. Pour améliorer l’expérience client en magasin, il y…
Solution enquête de satisfaction client compatible Salesforce CRM
Salesforce est la solution de CRM de référence en France et dans le monde. Pourtant, elle n’intègre pas de brique d’enquêtes par SMS ou pas email, ni de module d’enquêtes…