Acronyme du CRM c’est Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client (GRC).
C’est un logiciel pour gérer la relation client :
- Les ventes
- Le Marketing
- Le service client
- La gestion des processus des documents
Le CRM permet d’améliorer les processus internes de l’entreprise et rationaliser l’activité.
Modèle de Cahier des Charges pour un CRM
Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !
- La présentation du projet (objectif, planning...)
- Les spécificités de votre entreprise
- Les informations techniques (échange de données...)