Les outils d’analyse sémantique vont devenir dans les prochaines années totalement indispensables.
Dans un premier temps, ces outils servent tout d’abord à analyser la masse d’information textuelle écrite que l’on récupère tous les jours.
Dans un second temps, l’analyse sémantique servira à analyser la voix, et ce que disent vos prospects et clients de vous.
Au sommaire
1 – Analyse le texte de vos enquêtes de satisfaction via des outils d’analyse sémantique
Les sources de texte peuvent être :
- Vos enquêtes de satisfaction (SMS, email…)
- Vos conversations sur les media sociaux
- Les avis sur les sites web
- …
Dès que vous dépassez 500 verbatims (c’est à dire des commentaires, des avis…) par mois, il est plus rentable de faire appel à un outil d’analyse sémantique que de faire tout à la main.
L’analyse sémantique permettant d’avoir rapidement une idée des sentiments des personnes, de détecter des signaux faibles…
Vous pouvez consulter la liste des solutions d’analyse sémantique sur ce lien.
2 – Analyser la voix via des outil d’analyse sémantique
En effet, de plus en plus les ordinateurs, les smartphones, les assistant virtuels vont devenir la norme.
Il y a sur smartphone :
- Siri
- Google Now
- …
Désormais il y a aussi les objets physiques :
- Google Home
- Alexa d’Amazon
- …
Dans ce contexte il faut anticiper la tendance, et commencer dès maintenant à analyser ce que disent vos client.
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