Voici une interview de Daniel Ray, co-auteur du livre « Marketing relationnel : rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation ».
Dans cette interview, Daniel Ray nous explique en quoi la fidélité peut être rentable, et quels sont les leviers pour améliorer l’expérience client.
Modèle de Cahier des Charges pour un CRM
Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !
- La présentation du projet (objectif, planning...)
- Les spécificités de votre entreprise
- Les informations techniques (échange de données...)