Catégorie : Expérience client
Solution enquête de satisfaction client compatible Salesforce CRM
Salesforce est la solution de CRM de référence en France et dans le monde. Pourtant, elle n’intègre pas de brique d’enquêtes par SMS ou pas email, ni de module d’enquêtes…
Les leviers de la fidélisation : interview de Daniel Ray
Voici une interview de Daniel Ray, co-auteur du livre « Marketing relationnel : rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation ». Dans cette interview, Daniel Ray nous explique en quoi la fidélité…
Découvrez les 3 étapes pour améliorer l’expérience client [Replay]
Voici le replay du web séminaire que j’ai animé le 23 mars dernier. Dans cette mini formation d’une heure vous allez découvrir les 3 étapes pour optimiser l’expérience client. Vous…
Je vous invite à ma Mini Formation sur le Pilotage de l’Expérience Client le 23 Mars à 9h30
Dans un contexte économique plus concurrentiel, où le prix et le fonctionnel ne permettent plus de faire la différence sur le long terme, l’expérience client devient une des clés pour…
98% des tâches dans les assurances pourraient être remplacés par des ChatBots ?
Selon une étude anglaise de l’université d’Oxford, 98% des emplois des entreprises dans les assurances pourraient être remplacés par des robots (chat bots, bots…) ! Voici ci dessous le reportage.…
Connaissez vous le eNPS, l’Employee Promoter Score ?
Souvent le NPS (Net Promoter Score) est associé à la satisfaction client (et le bouche à oreille qu’ils feraient vis à vis de vos produits et services). Son équivalent dans…
Comment maximiser le taux de réponse à une enquête de satisfaction par email ?
Tout d’abord il faut soigner les fondamentaux de la délivrabilité par email. C’est à dire bien choisir le nom de l’expéditeur (ex: mettre le nom d’une personne et non pas « Marketing »), écrire un objet incitatif (ex: Votre avis compte beaucoup pour…
Améliorer l’expérience client, c’est déjà commencer par offrir le service minimum…
Pour améliorer l’expérience client, il faut déjà offrir le service minimum… Trop d’entreprises réfléchissent à rendre l’expérience extraordinaire, alors qu’il existe déjà des insatisfactions simples à corriger. Pour cela :…
Avez vous une idée de tout ce que l’analyse sémantique pourrait vous apporter ?
Avez vous une idée de tout ce que l’analyse sémantique pourrait vous apporter ? Les nouvelles solutions d’analyse sémantique automatisées offrent aujourd’hui d’énormes possibilités pour optimiser la gestion de votre…
Ecouter la Voix du Client : comment passer du concept à la réalité ?
Ecouter le client, faire entendre sa voix… c’est un concept que l’on entend depuis longtemps, mais en faire une réalité c’est souvent plus compliqué… Pourtant ce concept va devenir à…