Catégorie : Expérience client
Avoir plus de clients fidèles, c’est aussi avoir des collaborateurs plus satisfaits !
De nombreux programmes pour l’amélioration de la satisfaction client se concentrent surtout sur l’expérience client (ex: analyse du parcours clients, mesure à chaud du NPS & Csat & CES…). Or il y…
Combien de questions poser au maximum dans une étude ?
C’est une question que l’on se pose souvent : combien de questions faut il mettre au maximum dans une étude de marché ou une enquête client ? Pour maximiser votre…
NPS, CES, Csat… quels indicateurs utiliser pour mesurer la satisfaction client ?
La mesure de la satisfaction client est une des clés pour la croissance d’une entreprise, d’une part parce que les clients satisfait d’aujourd’hui sont le chiffre d’affaires de demain,…
Les avis en ligne, un vrai booster pour augmenter ses ventes en eCommerce
Voici les éléments clés de l’étude OpinionWay et PagesJaunes.fr. sur l’importance des avis clients dans le processus d’achat. Modèle de Cahier des Charges pour un CRMUn modèle Word de 23…
Le mobile va révolutionner notre manière de penser l’expérience client !
Quand avec vous consulté pour la dernière fois votre smartphone ? C’est sans doute il y a quelque secondes, car en moyenne une personne consulte plusieurs dizaines de fois par…
L’expérience client passe en priorité par l’optimisation des maillons faibles !
1 – La relation client se mesure à chaud, si possible en temps réel, avec un objectif ROIiste et correctif. Le but est de mesurer la relation client…