Catégorie : Expérience client
Comment améliorer l’expérience client ? – Web Séminaire le 23 février à 11H
J’ai le plaisir d’animer un web séminaire gratuit sur le pilotage et l’optimisation de l’expérience client le 23 février à 11H. Checklist : Pilotez l’Expérience ClientUn guide complet en 20…
Les influenceurs et les marques : l’état des lieux en France !
Voici ci dessous une étude et une infographie de Reech sur les Marques et les Influenceurs. L’étude : Etude 2017 les influenceurs et les marques – par Reech from Eloquant…
L’intelligence artificielle va elle mettre nous mettre tous au chômage ? Le point de vue disruptif de Laurent ALEXANDRE !
L’intelligence artificielle va elle mettre nous mettre tous au chômage ? Le point de vue disruptif de Laurent ALEXANDRE : – Le robot va remplacer les métiers non qualifiés… mais…
Quels sont les contenus qui décident ou qui répulsent les prospects B2B ? La liste ICI !
Linkedin a publié un guide sur le parcours client pour les acheteurs B2B, avec un focus sur le contenu marketing et l’impact des media sociaux. Ce qui apparait, c’est…
Le Service Client, le pilier de la satisfaction client !
Le service client devient un des pilier pour fidéliser ses clients. Certaines grandes marques en avance de phase, comme par exemple Orange, ont mis l’expérience client au cœur de leur…
Comment optimiser sa relation client dans un monde multicanal et digital ? Le point de vue de SFR !
Voici une synthèse de l’interview de Claire Lucas, Responsable Marketing Relation Client chez SFR, qui nous explique les enjeux de la relation client pour les responsables de la relation client…
4 clés pour améliorer l’expérience client dès demain
L’expérience client passe avant tout par répondre aux attentes des clients, avant même de vouloir leur faire vivre une expérience client exceptionnelle. Voici quelques clés pour y arriver dès demain…
Quelles sont les solutions d’analyse sémantique pour la relation client ?
Si les indicateurs de satisfaction (CXi, Csat, NPS…) permettent d’avoir une tendance mesurable sur l’expérience client, ils ne permettent pas d’analyser le sentiment. Or c’est souvent ce qui est le…
Les 4 enjeux majeurs de la gestion de l’expérience client
L’expérience client fonctionne en différentes strates : Tout d’abord suivre, et si nécessaire corriger, l’expérience des clients vis à vis de la marque. C’est le niveau minimum à mettre en…
SVI – Serveur Vocal Interactif
Qu’est-ce qu’un SVI ? Un SVI (Serveur Vocal Interactif) permet de gérer l’accueil téléphonique d’une entreprise. L’accueil de l’interlocuteur se fait via un message automatique qui l’invite soit à faire…