Linkedin a publié un guide sur le parcours client pour les acheteurs B2B, avec un focus sur le contenu marketing et l’impact des media sociaux.
Ce qui apparait, c’est que logiquement les prospects attendent des informations qui vont les aider à choisir de manière globale le leur fournisseur (d’abord une expertise, puis des conseils…) :
Au niveau des contenus les plus pertinents, l’avis d’expert est le premier contenu qui retient l’intérêt des prospects, puis ce sont les produits & démos, et uniquement ensuite les cas clients et les retours d’expériences.
Ce qui est logique, car cela suit un parcours client classique : être attiré par la notoriété de la marque, vérifier que les produits correspondent au projet et ensuite être convaincu de la pertinence.
Vous pouvez télécharger le guide complet sur Linkedin ou Slideshare :
Checklist : Pilotez l'Expérience Client
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