Catégorie : Expérience client
Mini formation : Le Parcours Client, outil indispensable pour délivrer une expérience client optimale !
Bonjour J’ai le plaisir de vous inviter à une mini formation centrée sur la mise en place et l’utilisation du parcours clients pour optimiser l’Expérience Client. En 45 minutes, allez…
Mini formation le 14/09 : Intégrez un chatbot pour optimiser votre Relation Client !
Découvrez comment fluidifier l’expérience délivrée à vos clients, grâce aux chatbots dans une mini formation de 45 minutes ! Nous analyserons en quoi la mise en place d’un chatbot répond…
Calculer e ROI du Service Client, un challenge encore difficile à relever
Incite Group vient de sortir un rapport intéressant sur l’état de l’Art du service dans le monde (100 personnes interrogées aux USA, en Angleterre, en Amérique du Sud…). Le rapport…
Les fondamentaux d’une démarche d’optimisation de l’Expérience Client – Mini formation
L’expérience client, c’est ce qui va bientôt distinguer les entreprises qui vont croître sur le marché, de celles qui devront se débattre face à des concurrents de plus en plus…
4 actions simple pour optimiser de l’Expérience Client
Un bon bouche à oreille est obtenu à partir des avis et des notes des clients, ce qui permettra aussi de convaincre les futurs clients d’acheter vos produits en…
5 solutions simples pour améliorer rapidement l’expérience clients !
Le service client est une des composantes de ce que l’on appelle l’expérience client (en abrégé CX). Le CX comprend tous les « points de contact» auxquels les clients…
La digitalisation des files d’attentes pour améliorer l’expérience client : Leroy Merlin !
Voici un exemple intéressant de digitalisation des files d’attente en magasin via l’utilisation d’un « bouton » pour indiquer quand un conseiller est disponible. Ce principe simple est une adaptation du bouton…
Connaissez vous les 4 manières d’écouter la Voix du Client
Dans un contexte de croissance faible, perdre trop de clients peut être fatal pour une entreprise. Il est donc devenu indispensable d’écouter la Voix du Client. Ecouter la voix du…
Comment mettre en place une Culture Client ? Le point de vue de Daniel RAY
Voici ci dessous la transcription d’une interview de Daniel Ray, spécialiste de la Relation Client et Enseignant à Grenoble Ecole de Management. Pilotage de la relation client : à chaud…
Réalisez votre premier parcours client : Les 4 étapes !
Qu’est-ce que le parcours client ? La notion de parcours client couvre 2 aspects : Du côté Expérience Client, c’est « le cheminement type que suit un prospect ou un client dans…