Catégorie : Expérience client
Expérience Client : faut-il penser enchantement du client ou gestion de l’insatisfaction ?
Voici ci-dessous un résumé en vidéo de la dernière convention de l’AMARC (ASSOCIATION POUR LE MANAGEMENT DE LA RÉCLAMATION CLIENT). Cette mini vidéo met en avant les temps forts et…
La BD de la Culture Client : 52 images pour diffuser une culture client
Découvrez dans cette mini BD en 52 images 52 conseils et astuces pour diffuser une culture client dans votre entreprise. Modèle de Cahier des Charges pour un CRMUn modèle Word…
Et si vous avis de vos clients devenaient le moteur de votre croissance ?
Eloquant a organisé en Janvier dernier un Web Séminaire dédié à la gestion des avis clients. Le web séminaire de 45 minutes faisait un focus sur l’utilisation des avis pour…
Comment offrir une expérience client optimale ? L’exemple d’Auchan, Louis Pion et Chronopost
Voici ci dessous le résumé de la conférence dédiée à l’expérience client organisée par Zendesk. Les intervenants : – Louis Pion : Audrey Itzinger – – Groupe Auchan : Anne…
Comment l’Intelligence Artificielle peut rendre plus performante votre Relation Client ?
L’Intelligence Artificielle n’est pas récente, ce qui change c’est qu’il existe désormais des outils sont abordables et performants et peuvent désormais servir à améliorer l’expérience client. En particulier deux technologies…
3 conseils simples pour offrir un service client de qualité !
Offrir un service client de qualité tient parfois à peu de choses… Voici 3 conseils simples et faciles à mettre en oeuvre. 1 – Le temps d’attente est l’ennemi N°1…
3 bonnes pratiques à mettre en place pour optimiser l’Expérience Client dans le Retail
J’ai eu le plaisir de faire une intervention lors d’un événement spécial Retail organisé par Bouygues Telecom Entreprises. Lors de cet événement, j’ai présenté 3 bonnes pratiques simples pour optimiser l’Expérience…
Comment améliorer l’expérience client en magasin ?
Une des clés du commerce, c’est de bien acheter et de bien vendre… Mais c’est aussi comprendre ses clients et les fidéliser. Pour améliorer l’expérience client en magasin, il y…
Comment modéliser un parcours client pour optimiser l’expérience client ?
Le parcours client ou (Customer Journey Mapping ou encore cartographie du parcours client), vous permettra d’avoir une vision d’ensemble du comportement de vos ou votre persona(s) sur l’ensemble du cycle…
Externaliser son service client avec une communauté de Fans, une bonne idée ?
Voici une étude intéressante publiée par iadvize sur l’intérêt d’externaliser son service client avec une communauté de Fans, qu’elle soit payée ou « gratuite » (via un forum, un groupe facebook…). Modèle…