Pour améliorer l’expérience client, il faut déjà offrir le service minimum…
Trop d’entreprises réfléchissent à rendre l’expérience extraordinaire, alors qu’il existe déjà des insatisfactions simples à corriger.
Pour cela :
– Mettez vous à la place de vos clients, et faites un « parcours client »
– Demandez à vos collaborateurs s’ils ont 1 idée pour améliorer la satisfaction client
– Mettez en place des enquêtes de satisfaction à chaud, et une enquête de satisfaction à froid
Vous n’êtes pas convaincu ?
Voici une publicité qui illustre avec humour cette constatation :
Modèle de Cahier des Charges pour un CRM
Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !
- La présentation du projet (objectif, planning...)
- Les spécificités de votre entreprise
- Les informations techniques (échange de données...)