Catégorie : Relation Client
Les 14 tendances incontournables en relation client pour 2024 !
Quelles sont les 14 tendances incontournables en relation client pour 2024 ? J’ai listé pour vous 14 défis et tendances pour les responsables relation clients et expérience client pour 2024.…
Les principaux chiffres sur l’usage du Web et des Media Sociaux en France (2020)
Les principaux chiffres sur l’usage du Web et des Media Sociaux en France (2020) : Le rapport complet Digital 2020 France (January 2020) v01 from DataReportal Checklist : Pilotez…
67% des entreprises pensent que la Relation Client est stratégique !
Voici ci dessous les principaux chiffres tirés de l’étude menée par l’AMARC et Easiware: 67% des entreprises considèrent que la relation client est importante ou stratégique Pour 90% d’entre elles,…
3 conseils simples pour offrir un service client de qualité !
Offrir un service client de qualité tient parfois à peu de choses… Voici 3 conseils simples et faciles à mettre en oeuvre. 1 – Le temps d’attente est l’ennemi N°1…
Mes 7 astuces pour améliorer la gestion de vos contacts !
Avec la multiplication des canaux et des outils de communication, la gestion des contacts devient un vrai challenge dans les entreprises. C’est pourquoi j’ai fait une vidéo ci dessous avec…
98% des tâches dans les assurances pourraient être remplacés par des ChatBots ?
Selon une étude anglaise de l’université d’Oxford, 98% des emplois des entreprises dans les assurances pourraient être remplacés par des robots (chat bots, bots…) ! Voici ci dessous le reportage.…
Connaissez vous le eNPS, l’Employee Promoter Score ?
Souvent le NPS (Net Promoter Score) est associé à la satisfaction client (et le bouche à oreille qu’ils feraient vis à vis de vos produits et services). Son équivalent dans…
Comment maximiser le taux de réponse à une enquête de satisfaction par email ?
Tout d’abord il faut soigner les fondamentaux de la délivrabilité par email. C’est à dire bien choisir le nom de l’expéditeur (ex: mettre le nom d’une personne et non pas « Marketing »), écrire un objet incitatif (ex: Votre avis compte beaucoup pour…
Améliorer l’expérience client, c’est déjà commencer par offrir le service minimum…
Pour améliorer l’expérience client, il faut déjà offrir le service minimum… Trop d’entreprises réfléchissent à rendre l’expérience extraordinaire, alors qu’il existe déjà des insatisfactions simples à corriger. Pour cela :…
Ecouter la Voix du Client : comment passer du concept à la réalité ?
Ecouter le client, faire entendre sa voix… c’est un concept que l’on entend depuis longtemps, mais en faire une réalité c’est souvent plus compliqué… Pourtant ce concept va devenir à…