Catégorie : Relation Client
Ecouter la Voix du Client : comment passer du concept à la réalité ?
Ecouter le client, faire entendre sa voix… c’est un concept que l’on entend depuis longtemps, mais en faire une réalité c’est souvent plus compliqué… Pourtant ce concept va devenir à…
Le Mythe des Blogueurs et Youtubeurs Millionnaires s’effondre… 89,5% des influenceurs gagnent moins de 5000€ par an !
« L’incroyable histoire de ces influenceurs millionnaires » – vous n’avez pas pu louper ces titres accrocheurs dans la presse en avril dernier : 6,6 millions d’euros pour Cyprien 4 millions pour…
Comment améliorer l’expérience client ? – Web Séminaire le 23 février à 11H
J’ai le plaisir d’animer un web séminaire gratuit sur le pilotage et l’optimisation de l’expérience client le 23 février à 11H. Checklist : Pilotez l’Expérience ClientUn guide complet en 20…
Quels canaux de communication utiliser selon le profil de vos clients ?
Voici un schéma qui résume les canaux de communication privilégiés selon la génération : En complément celui sur les différentes générations de clients : Checklist : Pilotez l’Expérience ClientUn guide…
4 clés pour améliorer l’expérience client dès demain
L’expérience client passe avant tout par répondre aux attentes des clients, avant même de vouloir leur faire vivre une expérience client exceptionnelle. Voici quelques clés pour y arriver dès demain…
Découvrez les chiffres clés sur les call centers : 3500 centres d’appels en France, 1% de la population active…
Easyphone.com vient de sortir une étude sur le marché des call centers en France et en Europe. Cette étude permet d’avoir une vision globale de l’évolution de ce secteur d’activité…
Les avis en ligne, un vrai booster pour augmenter ses ventes en eCommerce
Voici les éléments clés de l’étude OpinionWay et PagesJaunes.fr. sur l’importance des avis clients dans le processus d’achat. Checklist : Pilotez l’Expérience ClientUn guide complet en 20 pages avec des…
Le mobile va révolutionner notre manière de penser l’expérience client !
Quand avec vous consulté pour la dernière fois votre smartphone ? C’est sans doute il y a quelque secondes, car en moyenne une personne consulte plusieurs dizaines de fois par…
L’expérience client passe en priorité par l’optimisation des maillons faibles !
1 – La relation client se mesure à chaud, si possible en temps réel, avec un objectif ROIiste et correctif. Le but est de mesurer la relation client…
Quel est le rôle du responsable de l’expérience client ?
Les attentes des consommateurs se cristallisent sur une facilité accrue à obtenir le service client et la rapidité des réponses apportées. Ils commentent, ils conseillent, ils influencent…et sont influencés –…