Voici un schéma qui résume les canaux de communication privilégiés selon la génération :
En complément celui sur les différentes générations de clients :
Checklist : Pilotez l'Expérience Client
- Un guide complet en 20 pages avec des exemples pratiques
- Les 4 étapes pour optimiser l'expérience client dans votre entreprise.
- 5 checklists avec les actions prioritaires à mettre en place