Easyphone.com vient de sortir une étude sur le marché des call centers en France et en Europe.
Cette étude permet d’avoir une vision globale de l’évolution de ce secteur d’activité :
- 3500 centre de contacts en France
- 264 000 employés
- Un marché qui est globalement en décroissance de – 2.2% pour la France
- 64% de gemmes dans les call centers Français
- 0,9% de la population active Française
- Un taux d’absentéisme de 5%
- 25% de turn over pour les employés
- 77% de CDI
- …
Voici les grands chiffres sur les call centers en France :
Et voici la situation globale sur les call centers en Europe :
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