Catégorie : Le CRM
Le marché du CRM
Améliorer la performance CX avec l’intelligence collective les conseils d’Anne-Laure Vaudan de Nexa
Anne-Laure Vaudan, basée en Suisse, dirige depuis plus de 10 ans Nexa un cabinet de conseil en expérience client. Leur mission est d’accompagner les entreprises dans l’amélioration de leur expérience…
9 à 12 % de dossiers traités en plus par les agents du service client grâce à l’IA
Microsoft vient de sortir une infographie sur l’impact de l’IA dans la relation client, avec l’intégration de Copilot dans un CRM ou un logiciel de service lient. Les gains de…
Comment choisir le bon logiciel CRM pour votre PME ?
Mettre en place un logiciel de gestion de la relation client (CRM – Customer Relationship Management) est devenu indispensable pour assurer la pérennité, et si possible la croissance et le…
Qu’est-ce qu’un Callbot ?
Un callbot est un logiciel qui peut dialoguer avec une personne via le téléphone (fixe ou mobile). Les solutions de callbot trouvent leur utilité tant dans le secteur public que…
Comment vérifier qu’un logiciel de CRM est simple et facile à utiliser ?
Comment vérifier qu’un logiciel de CRM est simple, surtout qu’il serait facile à utiliser dans son entreprise ? En effet, un logiciel de gestion de la relation client (CRM) peut apporter…
7 erreurs à éviter lorsque l’on veut mettre en place un logiciel de CRM !
Mettre en place un CRM est un passage obligé lorsque l’on veut aider son entreprise à croître. En effet, le CRM va permettre de structurer l’activité et les process, et…
Tout savoir sur NoCRM, le CRM conçu pour les PME
La société No CRM a été fondée en 2013 par Sunny Paris. Sunny a commencé par créer un logiciel tout autre qu’un CRM, mais il a constaté que les CRM…
Améliorez l’efficacité de votre relation client grâce à un CRM !
Un C.R.M. (Customer Relationship Management – Gestion de la Relation Client) est un logiciel indispensable pour toutes les entreprises qui velent améliorer la gestion de leur relation client. En effet,…
Devis et factures faut-il les faire dans le CRM ? Quelles contraintes et opportunités ?
Les logiciels de type CRM (Customer Relationship Management), ou GRC (Gestion de la Relation Client) permettent par définition de gérer la relation client… mais c’est un vaste sujet ! La…
2 actions marketing originales à mettre en place, et à tracker dans votre CRM marketing
Le CRM doit centraliser les informations clients, et surtout les résultats des actions marketing. Il sert aussi à tester de nouvelles idées, et à identifier leur efficacité. Par exemple, voici…