Que vous soyez une TPE / PME ou un indépendant, vous avez besoin de savoir que les informations que vous confiez à votre CRM (Customer Relationship Management) sont en sécurité.
Voici les éléments clés à prendre en compte.
Au sommaire
1. Un CRM conforme avec la RGPD est la priorité
Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est la référence en matière de protection des données personnelles en Europe.
Un bon CRM se doit de respecter scrupuleusement ces règles pour garantir que vos données et celles de vos clients sont traitées de manière légale et sécurisée.
Ce n’est cependant pas toujours le cas avec les logiciels américains, ou d’autres CRM étrangers.
Un CRM conforme au RGPD offre les fonctions suivantes :
- Obtenir le consentement explicite de vos prospects avant de collecter leurs données. Par exemple, un formulaire d’inscription avec une case à cocher pour accepter les conditions.
- Faciliter l’accès et la modification / suppression des données. Si un client vous demande de consulter ou de supprimer ses informations, le CRM vous permet de le faire en quelques clics.
- Limiter la conservation des données. Par exemple, si un client n’a pas interagi avec vous depuis 3 ans, le CRM doit permettre de supprimer ses données pour éviter de stocker des informations inutiles.
En respectant le RGPD, le CRM s’assure que vos pratiques sont transparentes et légales, ce qui renforce la confiance de vos clients.
2. Un hébergement sécurisé si possible en Europe
L’hébergement des données est un point sous estimé, en particulier avec les CRM étrangers.
Vérifiez toujours où sont sauvegardées les données (en particulier avec les changements politiques aux USA), et s’il est possible d’avoir des sauvegardes de ses données en cas de perte de données en cas de problème technique.
3. Des accès contrôlés aux données
Un bon CRM vous permet de définir des niveaux d’autorisation pour vos collaborateurs, afin que seules les personnes habilitées puissent accéder à certaines informations sensibles.
Avec un CRM de permetre de :
- Créer des profils d’accès. Par exemple, un commercial ne verra que les coordonnées des clients et l’historique des ventes, tandis que le responsable marketing aura accès aux campagnes e-mail.
- Activer l’authentification à deux facteurs (2FA). Même si un mot de passe est volé, l’accès au CRM nécessite une confirmation supplémentaire, comme un code envoyé sur un smartphone.
- Suivre les activités des utilisateurs. Vous pouvez savoir qui a consulté ou modifié une fiche client, et à quel moment.
Cela évite les fuites de données internes et garantit que chaque membre de votre équipe n’a accès qu’aux informations dont il a réellement besoin.
En conclusion, la sécurité des données, un enjeu important pour choisir un CRM
Protéger vos données et celles de vos clients n’est pas une option, c’est une nécessité.
Un bon CRM combine plusieurs couches de sécurité : respect du RGPD, hébergement sécurisé, accès restreints, mises à jour régulières…
Ces mesures vous permettent de travailler en toute sérénité, tout en renforçant la confiance de vos clients.
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