Selon une étude anglaise de l’université d’Oxford, 98% des emplois des entreprises dans les assurances pourraient être remplacés par des robots (chat bots, bots…) !
Voici ci dessous le reportage.
Il est évident que c’est exagéré, et qu’il y aura toujours besoin de personnes au téléphone, néanmoins, cela montre bien qu’une majorité des tâches du service client reste à faible valeur ajoutée, donc robotisable :
Modèle de Cahier des Charges pour un CRM
Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !
- La présentation du projet (objectif, planning...)
- Les spécificités de votre entreprise
- Les informations techniques (échange de données...)