Catégorie : Expérience client
Comment optimiser l’Expérience Client grâce aux neuro-sciences ? Les réponses de Marc Van Rymenant
Comment optimiser l’Expérience Client grâce aux neuro-sciences ? Les réponses de Marc Van Rymenant au travers de 2 vidéos youtube ! Checklist : Pilotez l’Expérience ClientUn guide complet en 20…
Quel est le meilleur Service Client ? C’est celui que l’on n’appelle pas !
Voici un excellent Powerpoint de Jonathan Lefèvre, consultant en expérience, auteur du livre « L’obsession du Service Client » et ancien responsable du service client de Captain Train. Sa vision du Service…
Etude sur l’Expérience Client : les facteurs clés d’une bonne expérience client et d’un bon service client
Voici une étude sur l’Expérience Client avec les facteurs clés d’une bonne expérience client et d’un bon service client (source Zendesk). Les attentes des clients concernant la personnalisation de la…
Votre Service Client est-il performant ? Comparez vous grâce aux KPI de la Relation Client 2020
Ce document réalisé par l’AMARC et Easiware permet de visualiser les principaux KPI de la relation client, et ainsi comparer vos performances et votre activité versus la moyenne du marché.…
10 citations à prendre en exemple pour améliorer l’Expérience Client
Avec des citations de – Seth Godin « Il est plus facile d’aimer une marque lorsqu’elle vous aime en retour » – Marilyn Suttle « Lla façon que vous avez de voir le…
Comment transformer un client en fan ? 8 conseils simples pour fidéliser ses clients !
L’entrepreneuriat constitue un moteur de l’économie mondiale. Étant à la base un projet entrepreneurial, beaucoup d’entreprises font faillite après quelques années d’existence seulement. Quelle que soit la cause de leur…
23% des salariés ne croient pas aux produits de leurs entreprises !
Capterra a publié une étude intéressante qui montre que 23% des salariés pensent que les produits de leurs entreprises ne répondent pas aux besoins des clients !! Cela veut dire…
Le Customer Experience Excellence : 6 piliers d’une expérience client réussie
L’AFRC et KPMG ont publiés les résultats de leur dernière étude sur le classement des entreprises offrant la meilleure expérience client. Pour cela, l’étude se base sur un indicateur le…
Quels sont les canaux de communication à privilégier selon les générations ? La réponse dans cette infographie !
Voici une infographie de Zendesk sur les principaux canaux de communication selon les différentes générations. Sans surprise les Seniors préfèrent le téléphone et l’email, les Génération Z la FAQ, le…
Les 10 moments de vérité clés pour récolter un avis client durant le parcours client
Lors du premier contact (ex: sur le site web, en magasin…) Lors de la consultation de vos informations commerciale (ex: fiche produit, après une démo…) Lorsqu’il a arrêté son parcours…