Catégorie : Expérience client
10 citations à prendre en exemple pour améliorer l’Expérience Client
Avec des citations de – Seth Godin « Il est plus facile d’aimer une marque lorsqu’elle vous aime en retour » – Marilyn Suttle « Lla façon que vous avez de voir le…
Comment transformer un client en fan ? 8 conseils simples pour fidéliser ses clients !
L’entrepreneuriat constitue un moteur de l’économie mondiale. Étant à la base un projet entrepreneurial, beaucoup d’entreprises font faillite après quelques années d’existence seulement. Quelle que soit la cause de leur…
23% des salariés ne croient pas aux produits de leurs entreprises !
Capterra a publié une étude intéressante qui montre que 23% des salariés pensent que les produits de leurs entreprises ne répondent pas aux besoins des clients !! Cela veut dire…
Le Customer Experience Excellence : 6 piliers d’une expérience client réussie
L’AFRC et KPMG ont publiés les résultats de leur dernière étude sur le classement des entreprises offrant la meilleure expérience client. Pour cela, l’étude se base sur un indicateur le…
Quels sont les canaux de communication à privilégier selon les générations ? La réponse dans cette infographie !
Voici une infographie de Zendesk sur les principaux canaux de communication selon les différentes générations. Sans surprise les Seniors préfèrent le téléphone et l’email, les Génération Z la FAQ, le…
Les 10 moments de vérité clés pour récolter un avis client durant le parcours client
Lors du premier contact (ex: sur le site web, en magasin…) Lors de la consultation de vos informations commerciale (ex: fiche produit, après une démo…) Lorsqu’il a arrêté son parcours…
Voici la liste des 20 champions de l’Expérience Client !
Voici la liste des 20 champions de l’Expérience Client ! Selon une étude faite sur 200 entreprises par The Human Consulting Group, voici les champions qui ressortent en 2019, avec…
Amazon 4 Stars, la vitrine off line d’Amazon
Voici un reportage d’Olivier Dauvers sur le magasin Amazon 4 Stars, la vitrine off line d’Amazon où sont présentez les produits bien notés mais aussi les stars d’Amazon ; Si…
Améliorer l’Expérience en Magasin… cela commence dès le parking !
Améliorer l’Expérience en Magasin… cela commence dès le parking ! Voici un exemple très simple d’une amélioration de l’expérience client en grande surface (chez Leroy Merlin) via la mise en…
Avis clients : les entreprises les prennent désormais très au sérieux !
Le journaldunet a publié une étude de Partoo sur la gestion des avis clients par les marques sur Google My Business. En tout 1 047 386 avis on été analysés, dont 408…