Catégorie : Expérience client
Le Customer Experience Excellence : 6 piliers d’une expérience client réussie
L’AFRC et KPMG ont publiés les résultats de leur dernière étude sur le classement des entreprises offrant la meilleure expérience client. Pour cela, l’étude se base sur un indicateur le…
Quels sont les canaux de communication à privilégier selon les générations ? La réponse dans cette infographie !
Voici une infographie de Zendesk sur les principaux canaux de communication selon les différentes générations. Sans surprise les Seniors préfèrent le téléphone et l’email, les Génération Z la FAQ, le…
Les 10 moments de vérité clés pour récolter un avis client durant le parcours client
Lors du premier contact (ex: sur le site web, en magasin…) Lors de la consultation de vos informations commerciale (ex: fiche produit, après une démo…) Lorsqu’il a arrêté son parcours…
Voici la liste des 20 champions de l’Expérience Client !
Voici la liste des 20 champions de l’Expérience Client ! Selon une étude faite sur 200 entreprises par The Human Consulting Group, voici les champions qui ressortent en 2019, avec…
Amazon 4 Stars, la vitrine off line d’Amazon
Voici un reportage d’Olivier Dauvers sur le magasin Amazon 4 Stars, la vitrine off line d’Amazon où sont présentez les produits bien notés mais aussi les stars d’Amazon ; Si…
Améliorer l’Expérience en Magasin… cela commence dès le parking !
Améliorer l’Expérience en Magasin… cela commence dès le parking ! Voici un exemple très simple d’une amélioration de l’expérience client en grande surface (chez Leroy Merlin) via la mise en…
Avis clients : les entreprises les prennent désormais très au sérieux !
Le journaldunet a publié une étude de Partoo sur la gestion des avis clients par les marques sur Google My Business. En tout 1 047 386 avis on été analysés, dont 408…
Découvrez quels seront les futurs canaux de communications privilégiés de vos clients…
L’évolution des mentalités est en cours : Les jeunes générations adoptent de plus en plus les nouveaux outils de communication (Facebook, Whatsapp, Chat…) pour entrer en contact avec les entreprises…
5 conseils simples pour améliorer l’expérience client dans votre entreprise !
Lors du Salon « CX Awards », une sélection de directeurs de l’Expérience Client ont livré leur conseil favori pour améliorer l’expérience client : – Fabrice Marque, directeur exécutif d’Accenture Strategy :…
Quels sont les indicateurs qui permettent de mesurer la fidélité client ?
Comment mesurer la fidélité client ? Il y a plusieurs indicateurs à surveiller : L’attrition (ou Churn) qui mesure la déperdition de client sur une période (Total de client à…