août 21 4 actions simple pour optimiser de l’Expérience Client

août 03 5 solutions simples pour améliorer rapidement l’expérience clients !

juil 18 La digitalisation des files d’attentes pour améliorer l’expérience client : Leroy Merlin !

juil 10 Connaissez vous les 4 manières d’écouter la Voix du Client

juil 07 Comment mettre en place une Culture Client ? Le point de vue de Daniel RAY

juil 06 Réalisez votre premier parcours client : Les 4 étapes !

avr 15 Les leviers de la fidélisation : interview de Daniel Ray

mar 30 Découvrez les 3 étapes pour améliorer l’expérience client [Replay]

mar 22 Je vous invite à ma Mini Formation sur le Pilotage de l’Expérience Client le 23 Mars à 9h30

mar 12 98% des tâches dans les assurances pourraient être remplacés par des ChatBots ?

mar 08 Connaissez vous le eNPS, l’Employee Promoter Score ?

fév 24 Comment maximiser le taux de réponse à une enquête de satisfaction par email ?     

fév 22 Améliorer l’expérience client, c’est déjà commencer par offrir le service minimum…

fév 15 Avez vous une idée de tout ce que l’analyse sémantique pourrait vous apporter ?

fév 13 Ecouter la Voix du Client : comment passer du concept à la réalité ?

fév 01 Comment améliorer l’expérience client ? – Web Séminaire le 23 février à 11H

jan 31 Les influenceurs et les marques : l’état des lieux en France !

jan 30 L’intelligence artificielle va elle mettre nous mettre tous au chômage ? Le point de vue disruptif de Laurent ALEXANDRE !

jan 28 Quels sont les contenus qui décident ou qui répulsent les prospects B2B ? La liste ICI !

jan 25 Le Service Client, le pilier de la satisfaction client !

jan 11 Comment optimiser sa relation client dans un monde multicanal et digital ? Le point de vue de SFR !

jan 08 4 clés pour améliorer l’expérience client dès demain

déc 14 Quelles sont les solutions d’analyse sémantique pour la relation client ?

déc 12 Les 4 enjeux majeurs de la gestion de l’expérience client

déc 08 SVI – Serveur Vocal Interactif

déc 07 Avoir plus de clients fidèles, c’est aussi avoir des collaborateurs plus satisfaits !

déc 07 Combien de questions poser au maximum dans une étude ?

déc 06 NPS, CES, Csat… quels indicateurs utiliser pour mesurer la satisfaction client ?

nov 24 Les avis en ligne, un vrai booster pour augmenter ses ventes en eCommerce

nov 23 Le mobile va révolutionner notre manière de penser l’expérience client !

nov 21 L’expérience client passe en priorité par l’optimisation des maillons faibles !