Jan 23 Expérience Client : faut-il penser enchantement du client ou gestion de l’insatisfaction ?

Jan 19 La BD de la Culture Client : 52 images pour diffuser une culture client

Jan 08 Et si vous avis de vos clients devenaient le moteur de votre croissance ?

Déc 29 Comment offrir une expérience client optimale ? L’exemple d’Auchan, Louis Pion et Chronopost

Déc 13 Comment l’Intelligence Artificielle peut rendre plus performante votre Relation Client ?

Déc 11 3 conseils simples pour offrir un service client de qualité !

Nov 28 3 bonnes pratiques à mettre en place pour optimiser l’Expérience Client dans le Retail

Nov 14 Comment améliorer l’expérience client en magasin ?

Nov 06 Comment modéliser un parcours client pour optimiser l’expérience client ?

Nov 03 Externaliser son service client avec une communauté de Fans, une bonne idée ?

Sep 27 Mini formation : Le Parcours Client, outil indispensable pour délivrer une expérience client optimale !

Sep 01 Mini formation le 14/09 : Intégrez un chatbot pour optimiser votre Relation Client !

Sep 01 Calculer e ROI du Service Client, un challenge encore difficile à relever

Août 30 Les fondamentaux d’une démarche d’optimisation de l’Expérience Client – Mini formation

Août 21 4 actions simple pour optimiser de l’Expérience Client

Août 03 5 solutions simples pour améliorer rapidement l’expérience clients !

Juil 18 La digitalisation des files d’attentes pour améliorer l’expérience client : Leroy Merlin !

Juil 10 Connaissez vous les 4 manières d’écouter la Voix du Client

Juil 07 Comment mettre en place une Culture Client ? Le point de vue de Daniel RAY

Juil 06 Réalisez votre premier parcours client : Les 4 étapes !

Juin 30 Solution enquête de satisfaction client compatible Salesforce CRM

Avr 15 Les leviers de la fidélisation : interview de Daniel Ray

Mar 30 Découvrez les 3 étapes pour améliorer l’expérience client [Replay]

Mar 22 Je vous invite à ma Mini Formation sur le Pilotage de l’Expérience Client le 23 Mars à 9h30

Mar 12 98% des tâches dans les assurances pourraient être remplacés par des ChatBots ?

Mar 08 Connaissez vous le eNPS, l’Employee Promoter Score ?

Fév 24 Comment maximiser le taux de réponse à une enquête de satisfaction par email ?     

Fév 22 Améliorer l’expérience client, c’est déjà commencer par offrir le service minimum…

Fév 15 Avez vous une idée de tout ce que l’analyse sémantique pourrait vous apporter ?

Fév 13 Ecouter la Voix du Client : comment passer du concept à la réalité ?

Fév 01 Comment améliorer l’expérience client ? – Web Séminaire le 23 février à 11H

Jan 31 Les influenceurs et les marques : l’état des lieux en France !

Jan 30 L’intelligence artificielle va elle mettre nous mettre tous au chômage ? Le point de vue disruptif de Laurent ALEXANDRE !

Jan 28 Quels sont les contenus qui décident ou qui répulsent les prospects B2B ? La liste ICI !

Jan 25 Le Service Client, le pilier de la satisfaction client !

Jan 11 Comment optimiser sa relation client dans un monde multicanal et digital ? Le point de vue de SFR !

Jan 08 4 clés pour améliorer l’expérience client dès demain

Déc 14 Quelles sont les solutions d’analyse sémantique pour la relation client ?

Déc 12 Les 4 enjeux majeurs de la gestion de l’expérience client

Déc 08 SVI – Serveur Vocal Interactif

Déc 07 Avoir plus de clients fidèles, c’est aussi avoir des collaborateurs plus satisfaits !

Déc 07 Combien de questions poser au maximum dans une étude ?

Déc 06 NPS, CES, Csat… quels indicateurs utiliser pour mesurer la satisfaction client ?

Nov 24 Les avis en ligne, un vrai booster pour augmenter ses ventes en eCommerce

Nov 23 Le mobile va révolutionner notre manière de penser l’expérience client !

Nov 21 L’expérience client passe en priorité par l’optimisation des maillons faibles !