Voici un excellent Powerpoint de Jonathan Lefèvre, consultant en expérience, auteur du livre « L’obsession du Service Client » et ancien responsable du service client de Captain Train.
Sa vision du Service Client est rafraichissante :
Dans les éléments clés à retenir :
– Il faut répondre rapidement aux demandes, c’est la clé de l’effet wahou
– Proposer des réponses personnalisées et humaines
– …
Voici sa présentation Powerpoint complète :
Modèle de Cahier des Charges pour un CRM
Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !
- La présentation du projet (objectif, planning...)
- Les spécificités de votre entreprise
- Les informations techniques (échange de données...)