Voici un excellent Powerpoint de Jonathan Lefèvre, consultant en expérience, auteur du livre « L’obsession du Service Client » et ancien responsable du service client de Captain Train.
Sa vision du Service Client est rafraichissante :
Dans les éléments clés à retenir :
– Il faut répondre rapidement aux demandes, c’est la clé de l’effet wahou
– Proposer des réponses personnalisées et humaines
– …
Voici sa présentation Powerpoint complète :
Checklist : Pilotez l'Expérience Client
- Un guide complet en 20 pages avec des exemples pratiques
- Les 4 étapes pour optimiser l'expérience client dans votre entreprise.
- 5 checklists avec les actions prioritaires à mettre en place