Voici une étude sur l’Expérience Client avec les facteurs clés d’une bonne expérience client et d’un bon service client (source Zendesk).

• Les attentes des clients concernant la personnalisation de la relation client :

• Les canaux utilisés par les clients qui communiquer avec les entreprises :

• Les canaux de communication utilisés commercialement pour communiquer avec leurs clients

• Les canaux qui sont mis en place ou déployés en 2021

• Les principaux critères d’une bonne expérience client au service client

• Les facteurs clés de la fidélisation

• La croissance des différents canaux de communication

• La réactivité attendue selon le canal de communication

• Les prochains investissement des entreprises concernant la gestion de la relation client

• La fidélité des consommateurs aux marques

• Les facteurs négatifs d’une relation client

• Les KPI pour mesurer la satisfaction client

• Les objectifs et attentes sur l’IA par les responsables du service client

• Les qualité d’un bon logiciel de Service Client

• Les attentes des agents au service client

• Le sentiment des clients vis à vis de l’IA

 

Voici l’étude complète :

Les tendances 2020 en matiè… by Frederic Canevet on Scribd