Voici une étude sur l’Expérience Client avec les facteurs clés d’une bonne expérience client et d’un bon service client (source Zendesk).
- Les attentes des clients concernant la personnalisation de la relation client :
- Les canaux utilisés par les clients qui communiquer avec les entreprises :
- Les canaux de communication utilisés commercialement pour communiquer avec leurs clients
- Les canaux qui sont mis en place ou déployés en 2021
- Les principaux critères d’une bonne expérience client au service client
- Les facteurs clés de la fidélisation
- La croissance des différents canaux de communication
- La réactivité attendue selon le canal de communication
- Les prochains investissement des entreprises concernant la gestion de la relation client
- La fidélité des consommateurs aux marques
- Les facteurs négatifs d’une relation client
- Les KPI pour mesurer la satisfaction client
- Les objectifs et attentes sur l’IA par les responsables du service client
- Les qualité d’un bon logiciel de Service Client
- Les attentes des agents au service client
- Le sentiment des clients vis à vis de l’IA
Voici l’étude complète :
Les tendances 2020 en matiè… by Frederic Canevet on Scribd

Checklist : Pilotez l'Expérience Client
- Un guide complet en 20 pages avec des exemples pratiques
- Les 4 étapes pour optimiser l'expérience client dans votre entreprise.
- 5 checklists avec les actions prioritaires à mettre en place