Avec des citations de
– Seth Godin « Il est plus facile d’aimer une marque lorsqu’elle vous aime en retour »
– Marilyn Suttle « Lla façon que vous avez de voir le client influe sur la façon dont lui vous répondez »
– …
Via Thierry Spenser du SensDuClient
Checklist : Pilotez l'Expérience Client
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