Auteur/autrice : admin
4 clés pour améliorer l’expérience client dès demain
L’expérience client passe avant tout par répondre aux attentes des clients, avant même de vouloir leur faire vivre une expérience client exceptionnelle. Voici quelques clés pour y arriver dès demain…
Découvrez comment l’analyse sémantique peut améliorer votre qualité de service et l’expérience client !
La définition de l’analyse sémantique est la suivante : c’est une méthode et des algorithmes pour extraire des informations d’un ensemble de textes (qu’on appelle les verbatims, ou encore le…
Il y a 5 types de clients (râleur, l’agressif, le doux…), lequel êtes vous ?
Il y a 5 types de clients (râleur, l’agressif, le doux…), lequel êtes vous ?
Quelles sont les solutions d’analyse sémantique pour la relation client ?
Si les indicateurs de satisfaction (CXi, Csat, NPS…) permettent d’avoir une tendance mesurable sur l’expérience client, ils ne permettent pas d’analyser le sentiment. Or c’est souvent ce qui est le…
Les 4 enjeux majeurs de la gestion de l’expérience client
L’expérience client fonctionne en différentes strates : Tout d’abord suivre, et si nécessaire corriger, l’expérience des clients vis à vis de la marque. C’est le niveau minimum à mettre en…
SVI – Serveur Vocal Interactif
Qu’est-ce qu’un SVI ? Un SVI (Serveur Vocal Interactif) permet de gérer l’accueil téléphonique d’une entreprise. L’accueil de l’interlocuteur se fait via un message automatique qui l’invite soit à faire…
Avoir plus de clients fidèles, c’est aussi avoir des collaborateurs plus satisfaits !
De nombreux programmes pour l’amélioration de la satisfaction client se concentrent surtout sur l’expérience client (ex: analyse du parcours clients, mesure à chaud du NPS & Csat & CES…). Or il y…
Combien de questions poser au maximum dans une étude ?
C’est une question que l’on se pose souvent : combien de questions faut il mettre au maximum dans une étude de marché ou une enquête client ? Pour maximiser votre…
NPS, CES, Csat… quels indicateurs utiliser pour mesurer la satisfaction client ?
La mesure de la satisfaction client est une des clés pour la croissance d’une entreprise, d’une part parce que les clients satisfait d’aujourd’hui sont le chiffre d’affaires de demain,…
Découvrez les chiffres clés sur les call centers : 3500 centres d’appels en France, 1% de la population active…
Easyphone.com vient de sortir une étude sur le marché des call centers en France et en Europe. Cette étude permet d’avoir une vision globale de l’évolution de ce secteur d’activité…