Auteur/autrice : admin
Comment améliorer l’expérience client ? – Web Séminaire le 23 février à 11H
J’ai le plaisir d’animer un web séminaire gratuit sur le pilotage et l’optimisation de l’expérience client le 23 février à 11H.
Les influenceurs et les marques : l’état des lieux en France !
Voici ci dessous une étude et une infographie de Reech sur les Marques et les Influenceurs. L’étude : Etude 2017 les influenceurs et les marques – par Reech from Eloquant
Comment transformer un client mécontent en Fan pour la vie ?
Voici une excellente vidéo de StrategeMarketing.com sur la gestion des clients mécontents sur le web, en particulier sur les media sociaux. En effet, si un client mécontent parle de sa mauvaise…
L’intelligence artificielle va elle mettre nous mettre tous au chômage ? Le point de vue disruptif de Laurent ALEXANDRE !
L’intelligence artificielle va elle mettre nous mettre tous au chômage ? Le point de vue disruptif de Laurent ALEXANDRE : – Le robot va remplacer les métiers non qualifiés… mais…
Quels sont les contenus qui décident ou qui répulsent les prospects B2B ? La liste ICI !
Linkedin a publié un guide sur le parcours client pour les acheteurs B2B, avec un focus sur le contenu marketing et l’impact des media sociaux. Ce qui apparait, c’est…
Quels canaux de communication utiliser selon le profil de vos clients ?
Voici un schéma qui résume les canaux de communication privilégiés selon la génération : En complément celui sur les différentes générations de clients :
Voici comme se comporterait un cassier s’il était comme le standard téléphonique d’une entreprise…
Découvrez dans cette vidéo humoristique des caissiers qui agissent comme le standard téléphonique automatique d’une entreprise… Cette vidéo permet de se rendre compte de l’importance de ne pas trop automatiser…
Le Service Client, le pilier de la satisfaction client !
Le service client devient un des pilier pour fidéliser ses clients. Certaines grandes marques en avance de phase, comme par exemple Orange, ont mis l’expérience client au cœur de leur…
Les Chatbots dans les assurances : de l’intérêt, mais les clients restent encore à convaincre !
Voici une étude de CCM Benchmark sur l’attrait des chat bots dans le domaine des assurances. 40% des interrogés connaissent le mot « chat bot », mais 16% ne savent pas ce…
Comment optimiser sa relation client dans un monde multicanal et digital ? Le point de vue de SFR !
Voici une synthèse de l’interview de Claire Lucas, Responsable Marketing Relation Client chez SFR, qui nous explique les enjeux de la relation client pour les responsables de la relation client…