Auteur/autrice : admin
Mini formation gratuite : Comment piloter efficacement l’Expérience Client ? – 23 Mars à 9h30
Conquérir ou simplement conserver un client nécessite de plus en plus de travailler son expérience tout au long de son parcours (avant vente, vente…). Il est devenu essentiel d’identifier les…
Connaissez vous le eNPS, l’Employee Promoter Score ?
Souvent le NPS (Net Promoter Score) est associé à la satisfaction client (et le bouche à oreille qu’ils feraient vis à vis de vos produits et services). Son équivalent dans…
Je vous détaille mes priorités en marketing automation pour 2017 !
Je vous détaille mes priorités en marketing automation pour 2017 dans une courte vidéo de 12 minutes : – Le marketing Automation Multicanaux – Le mobile – Le ROI et…
Comment maximiser le taux de réponse à une enquête de satisfaction par email ?
Tout d’abord il faut soigner les fondamentaux de la délivrabilité par email. C’est à dire bien choisir le nom de l’expéditeur (ex: mettre le nom d’une personne et non pas « Marketing »), écrire un objet incitatif (ex: Votre avis compte beaucoup pour…
Améliorer l’expérience client, c’est déjà commencer par offrir le service minimum…
Pour améliorer l’expérience client, il faut déjà offrir le service minimum… Trop d’entreprises réfléchissent à rendre l’expérience extraordinaire, alors qu’il existe déjà des insatisfactions simples à corriger. Pour cela :…
L’audit CRM Express : 30 minutes pour valider vos besoins et votre projet CRM
Trouver le CRM qui correspond exactement à votre besoin n’est pas toujours facile. Pour vous aider à faire le bon choix, je vous propose un Audit Express de 30 minutes,…
Avez vous une idée de tout ce que l’analyse sémantique pourrait vous apporter ?
Avez vous une idée de tout ce que l’analyse sémantique pourrait vous apporter ? Les nouvelles solutions d’analyse sémantique automatisées offrent aujourd’hui d’énormes possibilités pour optimiser la gestion de votre…
Ecouter la Voix du Client : comment passer du concept à la réalité ?
Ecouter le client, faire entendre sa voix… c’est un concept que l’on entend depuis longtemps, mais en faire une réalité c’est souvent plus compliqué… Pourtant ce concept va devenir à…
Mesure de l’expérience client : Faut il faire des enquête à chaud ou à froid ?
Pour mesurer l’expérience client, faut il faire des enquête à chaud ou à froid ? La réponse est… les deux ! En effet la mesure à chaud permet de vérifier…
Le Mythe des Blogueurs et Youtubeurs Millionnaires s’effondre… 89,5% des influenceurs gagnent moins de 5000€ par an !
« L’incroyable histoire de ces influenceurs millionnaires » – vous n’avez pas pu louper ces titres accrocheurs dans la presse en avril dernier : 6,6 millions d’euros pour Cyprien 4 millions pour…