ComparatifCRM

Le Service Client, le pilier de la satisfaction client !

admin25 janvier 201725 avril 2017

Le service client devient un des pilier pour fidéliser ses clients. Certaines grandes marques en avance de phase, comme par exemple Orange, ont mis l’expérience client au cœur de leur…

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Les Chatbots dans les assurances : de l’intérêt, mais les clients restent encore à convaincre !

admin21 janvier 201721 mars 2017

Voici une étude de CCM Benchmark sur l’attrait des chat bots dans le domaine des assurances. 40% des interrogés connaissent le mot « chat bot », mais 16% ne savent pas ce…

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Comment optimiser sa relation client dans un monde multicanal et digital ? Le point de vue de SFR !

admin11 janvier 2017

Voici une synthèse de l’interview de Claire Lucas, Responsable Marketing Relation Client chez SFR, qui nous explique les enjeux de la relation client pour les responsables de la relation client…

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4 clés pour améliorer l’expérience client dès demain

admin8 janvier 20178 mars 2017

L’expérience client passe avant tout par répondre aux attentes des clients, avant même de vouloir leur faire vivre une expérience client exceptionnelle. Voici quelques clés pour y arriver dès demain…

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Découvrez comment l’analyse sémantique peut améliorer votre qualité de service et l’expérience client !

admin6 janvier 20176 janvier 2017

La définition de l’analyse sémantique est la suivante : c’est une méthode et des algorithmes pour extraire des informations d’un ensemble de textes (qu’on appelle les verbatims, ou encore le…

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Il y a 5 types de clients (râleur, l’agressif, le doux…), lequel êtes vous ?

admin5 janvier 2017

Il y a 5 types de clients (râleur, l’agressif, le doux…), lequel êtes vous ? Spread the love

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Quelles sont les solutions d’analyse sémantique pour la relation client ?

admin14 décembre 201620 décembre 2016

Si les indicateurs de satisfaction (CXi, Csat, NPS…) permettent d’avoir une tendance mesurable sur l’expérience client, ils ne permettent pas d’analyser le sentiment. Or c’est souvent ce qui est le…

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Les 4 enjeux majeurs de la gestion de l’expérience client

admin12 décembre 201612 décembre 2016

L’expérience client fonctionne en différentes strates : Tout d’abord suivre, et si nécessaire corriger, l’expérience des clients vis à vis de la marque. C’est le niveau minimum à mettre en…

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SVI – Serveur Vocal Interactif

admin8 décembre 20168 décembre 2016

Qu’est-ce qu’un SVI ? Un SVI (Serveur Vocal Interactif) permet de gérer l’accueil téléphonique d’une entreprise. L’accueil de l’interlocuteur se fait via un message automatique qui l’invite soit à faire…

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Avoir plus de clients fidèles, c’est aussi avoir des collaborateurs plus satisfaits !

admin7 décembre 20168 décembre 2016

De nombreux programmes pour l’amélioration de la satisfaction client se concentrent surtout sur l’expérience client (ex: analyse du parcours clients, mesure à chaud du NPS & Csat & CES…). Or il y…

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Pourquoi choisir un CRM français ?

Les 10 questions à se poser avant d’acheter un CRM

Toutes les étapes pour mettre en place un CRM dans une PME !

Salesforce ou Microsoft CRM ?

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