ComparatifCRM

Pourquoi et comment mettre en place un chatbot pour optimiser son service client ?

admin28 décembre 201727 décembre 2017

Avec la démocratisation des outils de d’intelligence artificielle (reconnaissance des textes et de la parole, mise à disposition d’API…) les chatbots sont devenus de véritables outils pour optimiser son service…

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Le Marché du CRM en France : les 3 principaux éditeurs et la croissance du marché

admin21 décembre 2017

IDC vient de sortir une étude avec les principaux chiffres du marché du CRM en France : Le marché du CRM en France ferait 843 Millions d’euros Cela représente 7%…

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Chabot, Voicebot… quels impacts dans la Relation Client ?

admin19 décembre 201719 décembre 2017

C’est une évidence : il y a une marge de progrès dans la Relation Client digitale face aux conseillers, aux boutiques et à la vente physique. En effet, sur le…

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Comment l’Intelligence Artificielle peut rendre plus performante votre Relation Client ?

admin13 décembre 201716 juillet 2018

L’Intelligence Artificielle n’est pas récente, ce qui change c’est qu’il existe désormais des outils sont abordables et performants et peuvent désormais servir à améliorer l’expérience client. En particulier deux technologies…

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Pour améliorer l’expérience client, n’oubliez pas d’améliorer également l’Expérience Collaborateurs !

admin12 décembre 201712 décembre 2017

C’est un corollaire : si vos collaborateurs sont engagés dans amélioration la satisfaction client, alors la satisfaction client augmentera. Si ce n’est pas leur priorité (volonté de faire du volume…

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3 conseils simples pour offrir un service client de qualité !

admin11 décembre 201711 décembre 2017

Offrir un service client de qualité tient parfois à peu de choses… Voici 3 conseils simples et faciles à mettre en oeuvre. 1 – Le temps d’attente est l’ennemi N°1…

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7 méthodes pour créer une bonne stratégie d’expérience client

admin10 décembre 201710 août 2017

Le rapport sur les tendances du marketing digital en 2017 a fourni comme résultat après prospection auprès des entreprises sur la question quel est l’opportunité la plus intéressante pour…

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Quels sont les canaux de communication les plus utilisés par les clients pour contacter le SAV ?

admin4 décembre 201719 octobre 2018

Selon le canal de communication, les clients ont une appréhension plus ou moins forte… le téléphone étant le canal le plus stressant : Le canal offrant le plus de…

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Exploitez vous à 100% les avis clients pour attirer des prospects ? Mini formation

admin29 novembre 201729 novembre 2017

Qui aujourd’hui ne consulte pas les avis avant d’acheter ? C’est devenu un vrai réflexe, à tel point que selon une étude Trialpanel, 85% des consommateurs regardent d’abord les avis…

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3 bonnes pratiques à mettre en place pour optimiser l’Expérience Client dans le Retail

admin28 novembre 201714 décembre 2017

J’ai eu le plaisir de faire une intervention lors d’un événement spécial Retail organisé par Bouygues Telecom Entreprises. Lors de cet événement, j’ai présenté 3 bonnes pratiques simples pour optimiser l’Expérience…

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Chatbots, Callbots, Mailbots : Comment les bots et l’IA révolutionnent le CRM et la relation client

Téléphonie et CRM, une intégration toujours plus forte !

80 Astuces pour réussir un projet CRM !

Quelle est la définition d’un logiciel CRM performant en 2025 ?

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