Auteur/autrice : admin
67% des entreprises pensent que la Relation Client est stratégique !
Voici ci dessous les principaux chiffres tirés de l’étude menée par l’AMARC et Easiware: 67% des entreprises considèrent que la relation client est importante ou stratégique Pour 90% d’entre elles,…
Pourquoi utiliser un CRM pour une PME, comment bien le choisir ?
Pourquoi utiliser un CRM pour une PME, comment bien le choisir ? Voici quelques éléments de réponse ! Utilité des CRM pour les PME Les PME ont l’habitude d’axer leurs…
Quels sont les usages des Chatbots dans le secteur bancaire ?
Voici quelques usages des chatbots dans le domaine bancaire : Dans l’espace client le chat bot peut servir à informer le client sur : Comment ouvrir un contrat (assurances…) avec la…
74% des entreprises pensent que les chatbots sont des leviers de la transformation digitale !
Voici ci dessous une infographie tirée d’une étude sur plus de 300 décideurs. Voici les éléments clés : Il y a 3 types de bots Chatbots : ils utilisent l’écrit…
Les tendances de la relation client digitale pour 2019
EasyVista a lancé une enquête sur 2500 décideurs de la relation client, avec près de 125 répondants. Voici les principales tendances et informations à retenir : 40% des conseillers traitent…
Depuis 2015 le taux d’équipement en tél fixe est inférieur au mobile… Seuls 49% des français le juge utile !
Depuis 2015 le taux d’équipement en téléphone fixe est inférieur au mobile. Force est de constater une régression de l’usage du téléphone fixe. Seuls 49% des français le juge utile……
Un bon exemple de Chatbot dans le recrutement : Randy de Randstad
Randstad a réalisé un chatbot Messenger intéressant : Randy qui propose d’aider les candidats à trouver des offres d’emplois via un système de recherches, et de quizz. Les plus…
52% des Français pensent que l’intelligence artificielle va détruire des emplois !
10 conseils pour améliorer l’Expérience Collaborateur et ainsi améliorer l’Expérience Client
Une bonne expérience client passe souvent par des collaborateurs engagés qui sont capable d’aller au delà des procédure et créer de l’émotion. Pour cela, il faut leur donner les moyens…
Les 10 moments de vérité clés pour récolter un avis client durant le parcours client
Lors du premier contact (ex: sur le site web, en magasin…) Lors de la consultation de vos informations commerciale (ex: fiche produit, après une démo…) Lorsqu’il a arrêté son parcours…