- Lors du premier contact (ex: sur le site web, en magasin…)
- Lors de la consultation de vos informations commerciale (ex: fiche produit, après une démo…)
- Lorsqu’il a arrêté son parcours de vente (ex: panier abandonné, devis non validé…)
- Lors de la commande pour savoir si tout s’est bien passé
- Suite à la commande ou après le passage à la caisse
- A la livraison
- Après une demande au service client
- Après un usage régulier du produit pour mesurer la satisfaction au quotidien
- Pour en savoir plus sur lui et enrichir votre CRM sur son avis
Checklist : Pilotez l'Expérience Client
- Un guide complet en 20 pages avec des exemples pratiques
- Les 4 étapes pour optimiser l'expérience client dans votre entreprise.
- 5 checklists avec les actions prioritaires à mettre en place