- Lors du premier contact (ex: sur le site web, en magasin…)
- Lors de la consultation de vos informations commerciale (ex: fiche produit, après une démo…)
- Lorsqu’il a arrêté son parcours de vente (ex: panier abandonné, devis non validé…)
- Lors de la commande pour savoir si tout s’est bien passé
- Suite à la commande ou après le passage à la caisse
- A la livraison
- Après une demande au service client
- Après un usage régulier du produit pour mesurer la satisfaction au quotidien
- Pour en savoir plus sur lui et enrichir votre CRM sur son avis
Modèle de Cahier des Charges pour un CRM
Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !
- La présentation du projet (objectif, planning...)
- Les spécificités de votre entreprise
- Les informations techniques (échange de données...)