Auteur/autrice : admin
Voici la liste des 20 champions de l’Expérience Client !
Voici la liste des 20 champions de l’Expérience Client ! Selon une étude faite sur 200 entreprises par The Human Consulting Group, voici les champions qui ressortent en 2019, avec…
Amazon 4 Stars, la vitrine off line d’Amazon
Voici un reportage d’Olivier Dauvers sur le magasin Amazon 4 Stars, la vitrine off line d’Amazon où sont présentez les produits bien notés mais aussi les stars d’Amazon ;
Le marché des Bots : 7 tendances majeures à prendre en compte en 2019 !
Voici ci dessous une infographie intéressante de Keyrus sur 7 changements clés à prendre en compte sur les chatbots en 2019. En effet le marché des bots est en croissance…
Les VoiceBots, le futur de la Gestion de la Relation Client ?
Sans que nous nous en rendions comptes vraiment, les Voicebots sont en train d’envahir les entreprises, nos maisons… En effet Google Home, Amazon Alexa… font un travail d’évangélisation avec la…
Améliorer l’Expérience en Magasin… cela commence dès le parking !
Améliorer l’Expérience en Magasin… cela commence dès le parking ! Voici un exemple très simple d’une amélioration de l’expérience client en grande surface (chez Leroy Merlin) via la mise en…
1,7 Millions d’enceintes connectées seraient utilisées en France, les prémices du marché des Assistants Vocaux !
Mediamétrie vient de sortie une étude sur plus de 2000 personnes afin de connaître les usages des enceintes connectées en France. 89% des gens connaissent les enceintes connectées Google Home,…
77% des #chatbots seraient liés au Service client !
Voici une infographie du Journal du Net concernant les chatbots : 77% des chabots concerneraient le Service Client 54% le CRM 40% les ventes et le marketing 11% la finance,…
Quels usages pour un Chat Bot dans un Service Client ?
Le principe de fonctionnement d’un chat bot est le suivant : Un outil de discussion pour interagir avec le chat bot (Facebook messenger, MS Lync, Wechat, Kik, chat classique, tél, SMS,…
Expérience Client et Assureurs : les défis pour 2020 !
KPMG vient de sortir un livre blanc sur les défis des assureurs en termes d’Expérience Client d’ici à 2020. 23 grandes entreprises dans le domaines des assurances ont été interrogées…
Avis clients : les entreprises les prennent désormais très au sérieux !
Le journaldunet a publié une étude de Partoo sur la gestion des avis clients par les marques sur Google My Business. En tout 1 047 386 avis on été analysés, dont 408…