Auteur/autrice : admin
3 bonnes raisons de mettre en place un logiciel de FAQ !
Pour beaucoup de visiteurs d’un site web, les avantages des applications de type « Self-Service » ne sont plus à démontrer : ils obtiennent immédiatement et directement les réponses à leurs…
Quelles sont les questions à poser lors d’une enquête client pour connaître le sentiment des clients sur une marque ?
Quelles sont les questions à poser lors d’une enquête pour connaître le sentiment des clients sur une marque ? Vous pouvez poser des questions sur les sources d’irritations ou d’enchantement.…
Le marché des centre de contacts en France en 2018
Voici une étude très intéressante publiée par le sp2c.org sur l’évolution des centre de contacts en 2018. Le livre blanc a été réalisé à partir des données des membres du…
37% des entreprises pensent que l’Intelligence Artificielle va améliorer la qualité de service !
Voici ci dessous une infographie intéressant qui reprend les bénéfices de l’intelligence artificielle dans le Service Client : 37% des entreprises pensent que l’Intelligence Artificielle va améliorer la qualité de…
Comment Devenir un Expert de l’expérience Client
Qu’est-ce qu’un Expert de l’expérience client ? Devenir un expert de l’expérience client revient à être dédié à améliorer l’expérience du consommateur ainsi qu’à l’écouter et prendre son avis en compte.…
Quels usages concrets pour les chatbots et comment calculer le ROI ?
Les consommateurs sont désormais prêts pour utiliser les chatbots 51% des personnes pensent qu’une entreprise devrait être joignable 24h/24 45.8% des interrogés préfèrent échanger via du messenging (chat, messenger…) plutôt…
Quels sont les tarifs des numéros spéciaux ? Voici les prix d’un 0800, 0 806…
Lorsque l’on appelle un service client, un 0 800, un 0806… on ne sait jamais combien cela va coûter avant d’écouter le message d’accueil qui va vous annoncer si le…
Chatbot, chat, FAQ… quels avantages et inconvénients ?
Chatbot, chat, FAQ… quels avantages et inconvénients ? voici un tableau synthétique qui récapitule les avantages et inconvénients de ces différentes solutions :
Quand la recherche de la productivité nuit à l’Expérience Client : une vidéo humoristique de T-Mobile
Voici une vidéo humoristique qui montre les affres d’un service client trop robotisé : rainn-wilson-calls-customer-service-t-mobile-extended-cut from frederic CANEVET on Vimeo.
Les chatbots devraient faire économiser 27 milliards d’heures dans les Services Client en 2023 !
C’est le chiffre avancé par Juniper Research dans une récente étude : 27 milliards d’heures seront économisées d’ici à 2023 dans le monde. Cela représente une économie de 11,48 Milliards…