Auteur/autrice : admin
Comment vérifier l’efficacité de son chatbot ? Les 9 indicateurs de performance d’un Chatbot !
Mettre en place un chatbot est un projet qui mobilise à la fois des ressources internes (cadrage, test…), mais aussi financières. Il est donc important de valider en amont la…
Découvrez quels seront les futurs canaux de communications privilégiés de vos clients…
L’évolution des mentalités est en cours : Les jeunes générations adoptent de plus en plus les nouveaux outils de communication (Facebook, Whatsapp, Chat…) pour entrer en contact avec les entreprises…
5 conseils simples pour améliorer l’expérience client dans votre entreprise !
Lors du Salon « CX Awards », une sélection de directeurs de l’Expérience Client ont livré leur conseil favori pour améliorer l’expérience client : – Fabrice Marque, directeur exécutif d’Accenture Strategy :…
Les 8 moyens d’obtenir des retours clients sur vos produits, services…
Avoir des retours clients (les fameux insights ou feedbacks clients) sur ses produits et services est essentiel, cependant il faut savoir utiliser les bonnes techniques et outils pour capturer les…
Quelles sont les principales solutions de Chatbots en France ?
Rémy Granger, spécialiste des chatbots, a réalisé un panorama des principales solutions Françaises de chatbots. On peut ainsi distinguer les fournisseurs de technologies de NLP (analyse sémantique), des plateformes de…
Comment mettre en place une solution de FAQ interactive ?
Zendesk a publié une étude intéressant menée auprès de 500 services clients afin d’analyser les facteurs clés de succès d’une solution de Self Service Client de type FAQ Interactive. Pour…
Comment savoir si un prospect a lu votre proposition commerciale ?
C’est une question que l’on se pose souvent lorsque l’on est commercial : est que le prospect a lu la proposition commerciale ? Heureusement il existe de nombreuses solutions pour…
Quelles sont les différences entre Expérience Utilisateur (UX) et Interface Utilisateur (UI) ?
Quelles sont les différences entre Expérience Utilisateur (UX) et Interface Utilisateur (UI) ? La définition de l’Expérience Utilisateur, c’est ce que ressent un prospect ou un client lors d’une interaction…
Quels sont les indicateurs qui permettent de mesurer la fidélité client ?
Comment mesurer la fidélité client ? Il y a plusieurs indicateurs à surveiller : L’attrition (ou Churn) qui mesure la déperdition de client sur une période (Total de client à…
5 conseils pour réussir son projet Chatbot
Voici mon interview où j’explique comment réussir son projet Chatbot. En effet car il y a une très grosse attente sur les chatbot, alors qu’en réalité un chatbot doit apprendre…